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1月5日獲悉，為助力2023年春運，中國東航在湖北市場加大運力投放，覆蓋國內航線70余條，通達國內航點80余個。新開武漢—天津、杭州航線，加密武漢—廣州、深圳、香港航線。春運期間，東航在漢出港航班量將增至每天70余班，為旅客歸家返鄉提供更多便利。
東航武漢分公司相關負責人介紹，從武漢天河國際機場吞吐量和攜程每日機票銷售情況來看，春節前旅客量約達到2019年的70%。春節后，預計返程高峰從初七（1月28日）開始一直到初二十（2月10日），航空市場的返程將會延續較長時間。
根據旅客春運出行需求，中國東航特別推出多元產品。即日起至2023年6月30日（部分日期除外），旅客在中國東航官網、APP、M網站、微信/支付寶小程序上購買從武漢、宜昌、恩施、荊州、十堰、襄陽、鄂州出發的國內航班時，對于首次乘坐東航、上航航班的旅客，適用艙位最高可直減5%；對于“東方萬里行”會員，將有機會獲得30元、50元或80元機票抵用券。除此之外，會員旅客購買湖北始發單程、往返程客票，使用動態積分抵扣票款可享6.6折優惠。更多信息可關注中國東航湖北地區官方微信公眾號“東航武漢行”。
春運是旅客出行高峰，東航將持續加大機場人員與服務設備的投入。通過增開柜臺、行李補托運柜臺等措施，全力提升旅客辦票速度。旅客辦理值機時，可使用東航推出的自助行李托運服務。同時，東航將大力推進“掃碼登機”、行李查詢微信小程序等自助功能，提升旅客出行體驗。因探親客流增多，東航推出的愛心服務柜臺將充分發揮功能，特別關注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人和兒童。
針對首次乘坐東航、上航航班的旅客，東航將提供溫暖貼心服務。設置“首乘旅客”柜臺，在登機牌上蓋“首乘旅客”專屬印章，座位安排上最大限度滿足旅客需求。遇到航班不正常時，工作人員會重點關注首乘旅客，協助快速辦理客票退改簽等手續。
