近日，武漢鐵路局集團(tuán)公司襄陽(yáng)車(chē)站集中通過(guò)湖北日?qǐng)?bào)向社會(huì)發(fā)布管內(nèi)車(chē)站服務(wù)熱線。旅客在出行中遇到問(wèn)題，可以及時(shí)撥打取得幫助。
1、襄陽(yáng)東站 聯(lián)系人：夏寧 電話：15871012306
(資料圖)
襄陽(yáng)東站以“服務(wù)加速度 溫馨每一天”的理念踐行以人民為中心，讓旅客體驗(yàn)更美好的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮站場(chǎng)特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，在候車(chē)室設(shè)立了哺乳室、第三衛(wèi)生間方便攜帶嬰幼兒的旅客以及行動(dòng)不便的旅客使用，同時(shí)在候車(chē)室內(nèi)設(shè)立了愛(ài)心服務(wù)臺(tái)，提供為旅客解答問(wèn)詢、車(chē)票退票改簽、報(bào)銷(xiāo)憑證打印、遺失物品查找、引導(dǎo)旅客候車(chē)、重點(diǎn)旅客預(yù)約包括為特殊重點(diǎn)旅客提供輪椅等綜合服務(wù)。
襄陽(yáng)東站設(shè)立“襄遇·1080”黨員服務(wù)示范崗，以“用十分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)幫助您，換您十分滿意”，來(lái)規(guī)范自己的服務(wù)。在工作崗位幫助重點(diǎn)旅客、盡可能的滿足需求，從旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站形成全方位無(wú)縫對(duì)接服務(wù)。還為旅客提供服務(wù)熱線盡可能的解決旅客旅途中遇到的困難。
襄陽(yáng)東站還設(shè)立了商務(wù)座旅客專(zhuān)用通道，由專(zhuān)人引導(dǎo)進(jìn)站，在商務(wù)座候車(chē)專(zhuān)區(qū)候車(chē)并提供免費(fèi)飲品、小零食、報(bào)刊雜志等。商務(wù)座旅客乘車(chē)時(shí)，由專(zhuān)人指引到相應(yīng)的車(chē)廂位置、并引導(dǎo)旅客乘車(chē)。商務(wù)座旅客到達(dá)也可預(yù)約接站服務(wù)、由專(zhuān)人引導(dǎo)出站。全程讓乘客能夠感受到高鐵車(chē)站的溫馨感與舒適性。
2、棗陽(yáng)站 聯(lián)系人：李軍 電話：13797712306
服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，電話放值班管理人員處，隨時(shí)服務(wù)旅客，另外車(chē)站成立的黨團(tuán)員突擊隊(duì)，合理分配到每個(gè)班組，隨時(shí)根據(jù)旅客需求，提供服務(wù)。
3、隨州站 聯(lián)系人：秦飛 電話：13469712306
除了有“襄遇·1080”服務(wù)崗，成立有黨員突擊隊(duì)，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)旅客。
4、襄州站 聯(lián)系人：鐘志斌 電話：18727012306
目前襄州站只有2趟車(chē)，設(shè)有“襄遇·1080”服務(wù)崗。
5、云夢(mèng)東站 聯(lián)系人：顧小波 電話：19888312306
車(chē)少，有“襄遇·1080”服務(wù)崗，成立有黨員突擊隊(duì)，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)旅客。
6、安陸西站 聯(lián)系人：張金保 電話：18771712306
一是進(jìn)出站引導(dǎo)及送行服務(wù)，為殘疾旅客及需要的旅客引導(dǎo)送行；二是設(shè)置有重點(diǎn)旅客、軍人候車(chē)專(zhuān)區(qū)；三是設(shè)置殘疾人、老人兒童、軍人旅客檢票專(zhuān)用通道，提前檢票放行；四是候車(chē)大廳設(shè)置二處手機(jī)充電樁；五是服務(wù)臺(tái)溫馨問(wèn)詢處，方便旅客咨詢，同時(shí)為旅客免費(fèi)提供應(yīng)急針線、藥品、口罩等服務(wù)。
7、隨州南站 聯(lián)系人：李劍霞 電話：18407212306
候車(chē)大廳設(shè)置銀杏樹(shù)景觀手機(jī)充電樁，設(shè)置有重點(diǎn)旅客、軍人候車(chē)專(zhuān)區(qū)。
8、興山站 聯(lián)系人：陳偉 電話：18271312306
興山站在候車(chē)室設(shè)置有母嬰候車(chē)室，第三衛(wèi)生間，無(wú)障礙垂梯，輪椅和擔(dān)架等服務(wù)設(shè)施，滿足不同需求的旅客出行提供溫馨服務(wù)。
9、南漳站 聯(lián)系人：李祥 電話：17771112306
提供電話預(yù)約服務(wù)，重點(diǎn)幫扶，解答問(wèn)詢等需求。
10、神農(nóng)架站 聯(lián)系人：魏亞波 電話：13477312306
提供電話預(yù)約服務(wù)，重點(diǎn)幫扶，解答問(wèn)詢等需求。
11、?？悼h站 聯(lián)系人：劉偉 電話：15072212306
12、巴東站 聯(lián)系人：李希 電話：13477212306
有“襄遇·1080”服務(wù)崗，成立有黨員突擊隊(duì)，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)旅客。
