荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 黃文浩）“過年你們也休息休息啊。”1月23日，湖北省襄陽市襄州區峪山鎮村民張良柱沖著兩名電力“紅馬甲”笑道。
楊化江用特殊“傳話筒”與老人建立溝通。通訊員 供圖
冬日暖陽下，這位聽力不好的老人望著漸漸走近的“紅馬甲”，表情輕松愜意。接著，兩人拿出一個一次性紙杯。老人會意一笑，往拿杯子的那名“紅馬甲”身邊靠過去，耳朵湊近紙杯。
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電力“紅馬甲”下沉網格開展服務。通訊員 供圖
拿杯子的是國網湖北電力襄陽市襄州區供電公司峪山供電所的電力網格員楊化江。“雙優四零”春節保電以來，他和供電所同事們這幾天一直在所里值守。天氣預報報道這兩天會有降溫，為了做好寒潮期間用電保障，他和同事下沉網格開展服務，排查安全隱患，進行安全用電宣傳，還上門為一些特殊用戶提供幫助。
楊化江拿的杯子是一個經過處理的特殊杯子。杯子底兒已經被供電所副主任苗帥減掉。嘴巴貼近杯底，杯口罩住另一人的耳朵，它就成了一個具有聚攏聲音功能的“傳話筒”。
“莫忘記一次性紙杯。”臨走前，苗帥曾提醒過楊化江。手機（加滿網格服務群的專用服務手機）、工具包、服務信息登記本，以往的服務三件套現在又新添一樣——紙杯。見兩名電力網格員帶齊了，苗帥放心地目送他們上了電力運維車。
今年七十多歲的張良柱老人聽力下降。上月下旬，他去了一趟峪山供電所營業廳。老人在大廳的一陣大聲說話聲，引起了供電所楊時楊的注意。楊時楊上前耐心詢問，發現老人一直自顧自說。一旁的苗帥馬上意識到老人可能存在聽力障礙。于是用了一次性紙杯，自制了一個“傳話筒”，終于與老人建立溝通。兩人第一時間聯系上網格員楊化江，問清住址，上門幫老人解決了難題。
“農村這樣的特殊用戶不少。獨居老人有行動不便的，聽力下降的，甚至還有一些反應遲緩的老人。遇到用電故障，一些特殊用戶連主動報修的能力也沒有。我們今年想了不少辦法來保障他們，同時盡可能做一些力所能及的事來幫助他們。”苗帥介紹。
為確保服務保障全覆蓋。襄州公司充分發揮各地供電所網格服務工作優勢，與當地結對共建網格，社區群與供電服務群信息互通、共享，溝通了解特殊用戶的相關信息和名單。
苗帥說：“根據公司要求，我們摸排掌握了特殊用戶名單，目前通過三種方式為這些用戶提供保障。一是定期走訪，上門服務，記錄并掌握好用戶近期用電情況。比如近兩天會降溫，我們會提前上門為這些老人義務進行安全用電排查，充分保障老人們用電暖設備時用電安全。二是對一些空巢老人，我們將其子女也拉入網格服務微信群，有任何需求可以第一時間掌握并解決。三是在老人住處醒目位置張貼24小時服務熱線，方便第一時間對接我們電力網格員解決問題。”
1月21日，大年三十一早。苗帥、楊時楊和楊化江又來到張良柱老人家。這次，他們排查出老人客廳的電燈線路有些故障。解決完故障，老人提了一個新要求：能幫忙給小兒子張仁合連個視頻嗎？
“喂，張仁合？新年快樂。還在忙呢，抽空聊兩句。你看這是誰？”
“呦——你們咋在我老爹家？新年好。老爹你還好吧！”
苗帥聽著，貼著“傳話筒”一句句轉述給張良柱老人。
“好，好。你在那邊顧好（自己）。這邊你放心，有他們。屋里剛幫忙給弄的亮堂堂的！”
