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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）（記者趙秀琳 通訊員李潔)1月26日，一輛小車行駛高速時(shí)突遇車輛爆胎故障。湖北交投隨岳運(yùn)營(yíng)公司三陽(yáng)收費(fèi)站熱心幫助故障車主聯(lián)系維修、做好安全措施，并為他們一家送上早餐。
當(dāng)日上午8點(diǎn)16分，小車行駛至隨岳高速時(shí)前胎突然爆裂，不受控制撞向欄桿，導(dǎo)致前車體變形無(wú)法正常行駛。救援車就近將故障車拖至三陽(yáng)收費(fèi)站出口廣場(chǎng)，車主立即向當(dāng)班收費(fèi)員求助。
經(jīng)詢問(wèn)得知，車主陳先生一家四口從廣西趕回老家棗陽(yáng)過(guò)年，為了盡快回家，一路連續(xù)開(kāi)車達(dá)10多個(gè)小時(shí)，用自帶的水和餅干充饑。本想著還有一個(gè)多小時(shí)就可以到家了，誰(shuí)知車輛突發(fā)故障。看著車上又冷又餓的2歲女兒和6歲兒子，陳先生夫婦心急如焚，只能向當(dāng)班收費(fèi)員求助。
了解情況后，值班人員立即安排三方人員開(kāi)展溫馨服務(wù)：當(dāng)班收費(fèi)員一邊安撫車主情緒，一邊在故障車后放上反光錐桶，做好安全措施；監(jiān)控室人員聯(lián)系所內(nèi)廚師為陳先生一家準(zhǔn)備早餐；備勤人員聯(lián)系附近鎮(zhèn)上修車師傅來(lái)維修車輛。
“哇，爸爸你看，叔叔阿姨們送來(lái)的早餐好豐盛啊，香菇雞湯面里還有我最愛(ài)的煎雞蛋呢!”“你們?nèi)?yáng)收費(fèi)站的服務(wù)真是一流呀！”接過(guò)熱氣騰騰的早餐，陳先生一家贊不絕口。
1小時(shí)后，車輛故障排除，可以正常行駛。臨行前，陳先生一家滿懷感激地豎起了大拇指，為收費(fèi)員的溫馨服務(wù)“點(diǎn)贊”。
