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實習生 劉思琪 徐小婷 宋季敏
“走，到現場去！”1月29日，武漢市洪山區洪山街道辦事處公共管理辦（下稱公管辦）的工作人員接到居民投訴后，第一時間前往現場了解、核實情況。
據了解，近日洪山街道公管辦工作人員接到居民反映，文馨街一家便利店門前的污水漫溢至人行道路面，滲入地磚，給附近居民的出行造成諸多不便。
前往現場后，商鋪經營者向街道工作人員解釋：“我們也沒有辦法，隔壁商鋪的污水都往這里流，我們只好自己接了管子往外排。”隨后，街道工作人員立即聯系所在地小區物業核實情況，并組織物業、社區工作人員沿平安路商鋪逐一排查污水管道堵塞原因。經過數個小時努力，最終明確是由于商鋪通往市政管網的下水道發生塌陷、損壞，導致流水不暢、污水漫溢。
1月30日，工作人員再次前往現場，協調社區、物業、商戶商定解決方案。最后決定由物業公司負責相關疏通、維修工作。疏通完成前，商鋪內積水由商鋪經營者自行抽排至文馨街路邊污水管網內。2月1日，污水漫溢問題得到妥善解決。
洪山區洪山街道公管辦負責人表示：“街巷往往是城市管理矛盾最集中，也是群眾最關心的地方，洪山街道背街小巷多，人口復雜，工作難度不小，我們到現場一是為了減少主觀臆斷造成的工作偏差；二是做‘解壓閥’，緩和群眾之間、業主物業之間的矛盾。”除了技術和硬件，最重要的還是“到現場去”，在現場了解前因后果，直面群眾，直面矛盾。
下一步，洪山街道將堅持節后整治不放松，嚴格執法、督促履責、推進協商、宣傳教育等多種手段相結合，高效解決群眾關注的公共管理問題，努力打造美好宜居的城市環境。
（武漢市洪山區洪山街道供圖）
