湖北日報客戶端訊（通訊員 方楊茜 王萬寶 周琪玥）“您好，我是板橋供電所工作人員，負責管理你們片區的用電問題，您所反映的問題，我們已經受理，請您稍等片刻，我們馬上到現場處理”。2月6日10點22分，國網南漳縣供電公司板橋供電所網格員楊道俊給一位客戶發去了短信。
10分鐘前，楊道俊收到了一條用電故障報修信息，他立即撥通了信息中的電話。“喂，您好，我是板橋供電所的楊道俊，請問您家具體在新集村的哪個地方？我們馬上來為您處理用電問題！”長達2分鐘的通話，盡管楊道俊一直詢問，電話那頭卻無人應答，只傳來焦急的敲擊聲。
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直到楊道俊第三次撥打電話，電話那頭才傳來了說話的聲音。接通電話的是新集村社區書記郭燕敏，她告訴楊道俊，本次報修的用戶杜鵬輝是位聾啞人，在楊道俊第一次撥打電話時，杜鵬輝就拿著手機急急忙忙地去找她幫忙接聽。
楊道俊在向郭燕敏確定了杜鵬輝的具體住址后，和外勤班成員帶上工具驅車趕往用戶家中，并拿出手機向用戶發送了回復短信，一場無聲的服務行動也就此拉開序幕。
到達搶修現場，楊道俊一邊安撫著杜鵬輝的情緒，一邊著手在屋內屋外進行用電檢查。經過仔細檢查，發現電表箱內一切正常，由于最近天氣寒冷用戶用電負荷增大，用戶進線線徑較小，導致下戶線接頭處燒斷，造成停電。找到故障點后，工作人員動作熟練，5分鐘后為用戶恢復了供電。
家里通上了電，但杜鵬輝卻仍然顯得十分著急，一邊用肢體語言對楊道俊比劃著，一邊把自己的筆記本遞給楊道俊看。
楊道俊看到杜鵬輝的筆記本上歪歪扭扭的寫著“家里到處帶電，電一下，疼”。見此情景，楊道俊找出“冬天天氣干燥易產生靜電”的視頻給杜鵬輝看，向杜鵬輝表明冬天有靜電產生是一種自然現象。
“不用害怕，這是正常的自然現象，不是漏電導致的，只要增加一下房間的濕度，就不會有這樣的情況了，你可以放心用電，有我們供電所在，不會有問題的”。楊道俊在手機上打字給杜鵬輝解釋道。
杜鵬輝終于舒展眉頭開心地笑了，他豎起了大拇指彎了彎，他在“說”謝謝。
臨走前，楊道俊記錄下了杜鵬輝的詳細情況，將其列入日常走訪幫扶名單，將定期對其家中的線路、設備進行排查與“診治”，保障用電安全。
這是一場無聲的交流，國網南漳縣供電公司的工作人員“以筆交流”用心服務，認真聽取用戶的“心聲”，用真情傳遞服務，把溫暖傳遞到客戶心頭，讓“人民電業為人民”的宗旨閃閃發光。
