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2月19日，有網友反映，北京市故宮博物院只能憑預約進入，但不會網上預約的老人無法進入。對此，故宮博物院回應稱，老人可到綜合服務窗口咨詢，若有余票，可辦理當日票參觀。
故宮博物院（圖源：微博）
相關網友表示，自己18日在故宮博物院入口處偶遇老人想購票進入，但是被告知只能憑預約進入，現場無票。“老年人不知道這些，看來他們是白跑一趟了。”該網友表示，現場不設置售票窗口，對于不熟悉智能設備的老年人并不友好，希望能改進。
19日，極目新聞記者聯系上故宮博物院，工作人員表示，故宮的確沒有現場售票窗口，建議游客提前一天從網上預約參觀。
網友評論希望故宮可以解決上述問題（圖源：微博）
針對網友反映的上述情況，工作人員表示，60周歲以上的老年人，可以憑有效證件到綜合服務窗口咨詢。“如果有余票的話，可在上述窗口辦理當日票參觀，具體以現場為準。”工作人員表示，未滿60周歲的市民，只能通過網上預約的方式參觀。
