繁忙的武漢天河機場航站樓里，總能看到一個四處穿梭的身影，他身著警服，眼睛四處張望，不時蹲下查看，像是在尋找著什么東西。
【資料圖】
有相熟的航站樓工作人員詢問他：“又在幫旅客找包呢？”穿梭的身影淡淡一笑說：“是啊，有個旅客丟了手包，我來這邊找找看。”
吳海山工作照
找東西的人名叫吳海山，是湖北省公安廳機場公安局航站區(qū)派出所的一名輔警。前不久，他光榮當選湖北“最美基層輔警”，成為湖北省優(yōu)秀輔警的代表之一。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從警10多年，吳海山累計幫助旅客找回失物2000多件，遺失物品找回率高達95.8%，旅客和同事們都親切地稱他為“找包王”！
被帶到沈陽的挎包
“今天真倒霉，不僅飛機沒有趕上，小挎包也掉在了機場內(nèi)。”2月15日18時30分許，旅客任小姐找到天河機場內(nèi)的警務站，請求幫忙“找包”。
當班執(zhí)勤的吳海山詳細了解事情經(jīng)過后，熟練地打開監(jiān)控查詢系統(tǒng)，很快調(diào)出了事發(fā)現(xiàn)場的錄像，輕車熟路地查起來。“在航站區(qū)派出所工作了十多年，可以說每個角度都很熟悉，所以能很快找到是幾號攝影頭。”吳海山說道。
吳海山查找物品
監(jiān)控回放清晰顯示：2月15日17時45分，任小姐脫下外套時，把小挎包放在座椅上，結果18時03分離開時忘記拿包。“小垮包內(nèi)有我的學生證、銀行卡等物品，如果找不到了，補辦會非常麻煩。”任小姐語氣急切。吳海山輕點鼠標，快速查閱。很快，一名身穿白色衣服的女士進入?yún)呛Ｉ降囊暰€。監(jiān)控畫面顯示，18時15分，該女子有個將小挎包裝入自己背包的動作。當日18時40分許，該女子徑直走向56號登機口，乘坐飛機離開。
“如果當事人拿著包出了機場，要找回挎包就非常困難。”吳海山告訴極目新聞記者。隨即，他火速聯(lián)系航空公司，查詢航班信息。令人頗為失望的是，此時，航班已經(jīng)起飛。
吳海山服務旅客
吳海山?jīng)]有放棄。他通過查詢得知，該航班從武漢飛往沈陽，拿走挎包的女士姓趙，是沈陽人。事不宜遲，吳海山請示當日帶班民警曾德超后，一封協(xié)查函很快發(fā)到了沈陽機場警方，請求協(xié)助查找被拿走的挎包。
好消息當晚傳來。當日22時，沈陽機場民警回告，通過攔截查詢，已找到挎包。吳海山非常高興，主動添加了沈陽民警微信，將事先要到的任小姐地址發(fā)給了沈陽民警，委托對方將包寄到任小姐所在的學校。
6個小時，失物找到。當吳海山通知失主任小姐時，對方十分感激，不停地在電話中說著感謝的話。任小姐不知道的是，當晚，除了幫她找包，吳海山和航站區(qū)派出所的民警們還為多位旅客尋回了失物。
2月15日18時30分，旅客余女士報警稱，愛人的藥品遺失在40號登機口附近的座椅上，吳海山的同事火速趕到現(xiàn)場，找回藥品。
2月15日22時20分，旅客王女士求助，黑色背包忘在了候機廳內(nèi)一餐飲店內(nèi)，商家已打烊。吳海山協(xié)助通知商家，看好物品，及時歸還。
2月16日0時30分，旅客龍先生報警稱，在天河機場12號門附近的座椅處撿到錢包，吳海山和同事取回錢包，通知失主，完璧歸趙。
花了一年半找回平板電腦
翻開機場公安局15號警務綜合服務站的《警情登記手冊》，上面清晰地記錄了吳海山和同事們當班的接處警記錄，其中物品丟失類求助警情占據(jù)一半以上。
面對旅客求助，機場公安局民輔警用心用情服務，吳海山就是其中的代表之一。他認真負責地“找包”，屢屢受到旅客夸贊，很多旅客還專門送上錦旗和感謝信，為他點贊。
1990年出生的吳海山是武漢人，從小就有“警察夢”。2009年入伍后，他服役于武警北京總隊。保衛(wèi)首都，吳海山感覺“非常榮幸”，他曾多次參加重大活動安保，榮立個人三等功一次。
退役后，為了“圓自己心中的警察夢”，2012年7月，吳海山毅然加入公安隊伍，成了機場公安局航站區(qū)派出所的一名輔警，這一干就是十多年。
從部隊到地方，從軍營到警營，改變的是角色，不變的是初心。“要干，就要干出一個模樣來。”這是吳海山藏在心底的誓言，他始終堅持一心為民的服務情懷，在公安崗位上堅守、奮斗。
吳海山查詢航班信息
2014年大年初一，吳海山接到一名旅客報警求助，她在天河機場休息時，遺失一臺平板電腦。吳海山調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，平板電腦被一名男性旅客拿走，但該男子已乘航班飛到了珠海。“經(jīng)過信息排查，我確定了男性旅客的身份。但因為權限原因，無法查詢到該男子的聯(lián)系方式。”吳海山告訴記者，為了幫助失主挽回損失，他每天上班做的第一件事就是通過系統(tǒng)，查詢該男子的航班信息，希望能盡快找到失物。
“他的戶籍在孝感，我初步判斷，他是去外地度假或者探親。如果他乘飛機回武漢，我就能第一時間找到他，找回被他拿走的平板電腦。”吳海山告訴記者。
令吳海山感到失望的是，該男子在隨后的一段時間內(nèi)，一直沒有乘坐飛機。不過，他還是堅持每天上下班，查詢男子的航班信息，以至于吳海山接受記者采訪時，還能輕松背出該男子的身份證號碼。
一個月、二個月、半年，一年的堅持查詢，卻沒有任何收獲，很多人可能就已經(jīng)放棄了，但是吳海山始終沒有輕言放棄。轉眼到了2015年7月，吳海山像往常一樣，在結束最后一班巡邏后，習慣性地查詢了該男子的航班信息。
吳海山找回失物后和旅客合影
“我發(fā)現(xiàn)了此人次日從珠海飛三亞的航班信息。當晚，我們就向珠海機場發(fā)出了協(xié)查函。第二天，在珠海民警的幫助下，終于與拿走平板電腦的男子取得了聯(lián)系，順利將失物追回。”吳海山告訴記者，當他通知失主領取遺失的電腦時，失主也頗為驚訝，“沒想到一年半了，民警居然還惦記著這事，還幫我把平板電腦找回來了，真是意外的驚喜。”失主一再向吳海山表示感謝。
價值40多萬元鑲鉆名包
在吳海山的手機里，藏著很多他和失主的合影。照片上，拿回失物的旅客個個笑靨如花，很多人都豎起了大拇指，為吳海山和他的同事們點贊。
民警找回失物后和旅客合影
在天河機場，吳海山找過的最貴重的物品，是一件鑲鉆的奢侈品手提包，價值40多萬元。那是2022年1月15日，航站區(qū)派出所接到指揮中心轉警稱，一名旅客將名牌手提包遺忘在61號登機口附近的洗手間內(nèi)，手提包價值不菲。
“接到轉警后，我們立即與旅客取得聯(lián)系，在詢問航班時間后，旅客當即表示，由于物品十分貴重，她決定放棄乘坐航班。”吳海山告訴記者，該名旅客隨后來到警務站協(xié)助查找丟失的名包。
民警立即調(diào)出61號登機口附近的監(jiān)控錄像。查詢發(fā)現(xiàn)，該旅客并未走進61號登機口附近的洗手間內(nèi)，而是徑直走向了其他登機口，并且手提包已經(jīng)不見了。
找回名牌手提包
吳海山很快意識到，該旅客肯定是記錯了洗手間的位置。通過倒查監(jiān)控錄像，果不其然，該旅客將手提包遺忘在另一個洗手間內(nèi)。在確定了遺失的地點后，民警們立即兵分兩路，一路前往洗手間內(nèi)查找，一路繼續(xù)緊盯監(jiān)控。不到10分鐘，前往洗手間查找的民警將手提包帶回了警務站。“旅客在清點物品時告訴我們，包內(nèi)還有價值1萬多元的手機，光是定制的手提包，價格就超過40萬元，而且包上還鑲了鉆石，價格更加昂貴。”吳海山回憶說。
丟包的很多，丟現(xiàn)金的也不在少數(shù)。吳海山去年曾幫助旅客找回一個行李箱，里面足足裝了12萬元現(xiàn)金。那是2022年8月12日中午，旅客何女士報警稱，她準備下飛機時，發(fā)現(xiàn)裝有現(xiàn)金的行李箱不見了，行李架上只有一個無人領取的箱子，和自己的行李箱相似。10余分鐘后，何女士匆忙趕到警務站。“我的行李箱里裝著12萬元現(xiàn)金，是生意結算的貨款，如果找不回來，我真的不知道該怎么辦……”何女士急得快哭了。
丟失的12萬元現(xiàn)金被找回
“別著急，我們會全力幫你找回。”吳海山和同事安慰何女士。由于遺留在飛機上的行李箱中沒有旅客的身份信息，民警們兵分兩路，一路趕往旅客服務中心，查找有無人員交還行李箱；另一路調(diào)閱監(jiān)控視頻，請何女士辨認是誰取走了她的行李箱。“通過查詢監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)一位老人拿了何女士的行李箱。和老人一起的，還有一位女士和一名女童。”吳海山告訴記者。他們當即調(diào)取旅客信息，查到了錯拿行李箱的老人信息。
“正當我們準備給老人打電話詢問情況時，我們警務站的電話響了，一位男子直接說，他的家人錯拿了行李箱，準備交還給警方。”吳海山介紹，當事男子帶著錯拿的行李箱，趕到天河機場。當著民警的面，何女士和男子交換了行李箱，并清點了各自行李箱中的物品。何女士的12萬元現(xiàn)金一分不少。何女士非常高興，向吳海山和他的同事連聲道謝。
“五花八門”的感謝信和錦旗
“首先請接受我最崇高的敬意與最真誠的謝意，我希望像吳海山這樣的好警察被發(fā)現(xiàn)，被表揚！”這是2013年2月8日，旅客高女士寫給機場公安局的感謝信。
紅底黃字，一米多高，非常喜慶，字里行間透露著感謝之情。這封信，吳海山將它拍照后存在手機里，“這是我從警后收到的第一封感謝信，它一直指引我、鞭策我，要不斷努力，為旅客做好服務。”
高女士的感謝信
原來，高女士當年遺失了一個黑色單肩包，里面裝有筆記本電腦、蘋果IPAD、錢包、護照、身份證等物品。最關鍵的是，電腦里存有高女士數(shù)年積累的重要資料。凌晨時分，高女士電話報警后，吳海山輾轉查找，成功尋回。
“幸運的是，我遇到了吳海山，是他無懼嚴寒與惡劣天氣，待乘客如親人，在凌晨2、3點奔走尋找；是他耐心了解情況、沉穩(wěn)地分析、迅速地行動，使丟失的物品在最快的時間里被找尋到！是他拾金不昧、認真負責，才會在面對感謝時，只是輕輕地說上一句‘這是我應該做的’；是他不圖回報，才會不留姓名，我從掛在他胸前的名牌才記住他是誰；是他心細如絲，才會在交付物品時，反復詢問是否齊全；是他心地善良，才會在做完這一切之后的寒冷冬夜，送我走出候機樓才離開。正是他，讓我感受到了春天般的溫暖與感動……”感謝信中，高女士言真意切，感謝之情溢于言表。
吳海山所在警隊的警隊長曾德超告訴記者，像這樣的感謝信，吳海山收到過很多，有寫在紙上的，有打印成海報的，還有各式各樣的錦旗，更多的是面對面的感謝和微信里的點贊。“它們都見證了吳海山的暖心‘找包’故事。”曾德超說。
收到錦旗
“民警的舉動，讓我這個外鄉(xiāng)人感受到武漢人的認真負責、對工作的熱忱付出。”這是2022年10月，航站區(qū)派出所收到的轉自武漢市民熱線的感謝信。
原來，2022年9月27日晚上10時許，航站區(qū)派出所警務室收到了旅客王女士的求助電話。王女士稱，自己當日和同事從天津飛抵武漢出差，結果下飛機時不慎將筆記本電腦落在了天河機場。“里面有重要資料，請你們一定幫我找到。”王女士著急地說。接到報警后，吳海山和同事迅速出動，前往行李到達處尋找，但一無所獲。吳海山和同事調(diào)查監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，王女士將電腦落在了行李手推車上，已被人撿走。民警依據(jù)線索，很快將電腦找回。
得知電腦被民警找到了，王女士非常高興。因為還要籌備第二天的會議，一時無法脫身前來領取電腦。于是，她先后在多個網(wǎng)絡服務平臺下單“跑腿”服務，可因為時間太晚，一直沒有人接單。
收到錦旗
情急之下，王女士再次打電話向民警求助。詢問王女士的出差住址后，吳海山得知離他家不遠，于是主動攬下了活：“你如果不急的話，我明天上午9點下班后，直接給你送過去。”
次日下班后，吳海山搭乘地鐵，先將電腦送到了王女士手中，然后才回家。這件小事，原本已經(jīng)被吳海山遺忘了，直到收到轉自市民熱線的感謝信。“覺得心里暖暖的。”吳海山說。
【小貼士】
旅客包內(nèi)建議留個聯(lián)系方式
“一個人做一件好事不難，難的是一直堅持做好事。”航站區(qū)派出所有關負責人告訴記者，在熱心幫助旅客的十年間，吳海山一直默默堅守，無私奉獻，成為青年民輔警的楷模。
該負責人告訴記者，由于長年在航站樓巡邏值守，吳海山還總結了“四心”工作法，即“暖心、熱心、耐心、細心”，他經(jīng)常和同事們探討研究各種警情的處置方法，并毫無保留地傳授給身邊的年輕同志。
吳海山介紹，“找包”首先要快。比如，最常見的在洗手間內(nèi)遺失手包，在向旅客確定了遺失地點后，他們都會第一時間趕赴現(xiàn)場，因為回到現(xiàn)場的時間越短，找回的可能性越大。另一種常見的警情就是飛機上錯拿行李，在無法確定錯拿旅客的身份信息時，最重要的是讓報警人通過監(jiān)控錄像確定目標對象，追蹤行蹤軌跡，以便能在機場范圍內(nèi)找到人。因為一旦目標對象離開機場，要找回失物將消耗更多的時間與警力資源。
“平凡之中見偉大，細節(jié)之中見真情。面對旅客求助，他總是微笑相迎，主動作為，從不計較個人得失。”湖北省公安廳機場公安局政治部有關人士介紹，正因為有了這樣的信念，吳海山才會十多年如一日地堅持，讓旅客倍感溫暖。
吳海山在機場巡邏
“找包王”吳海山還提醒廣大旅客，出門在外，很多旅客的行李箱外觀相似，特別是黑色行李箱、銀色行李箱、黑色背包等，相似率較高，非常容易被旅客錯拿。出行前，旅客可以在自己的行李上做上明顯標記，例如掛一個小物件、貼幾張小貼畫等，避免拿錯。另外，行李箱或背包內(nèi)可留下聯(lián)系方式，方便丟失后找回。天河機場設有失物招領處，負責遺失物品的收納記錄，旅客若有物品遺失，可前往查找或報警求助。
