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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 嚴(yán)宇 黃晶）“下樂(lè)大的雨，你們還趕過(guò)來(lái)搞共建，真是太謝謝你們了！”4月13日，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)聽(tīng)濤社區(qū)李書(shū)記，緊握著供電公司工作人員的手，連連感謝。
為進(jìn)一步鞏固“供電網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”的共建成效，連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)武漢市沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司與轄區(qū)內(nèi)41個(gè)社區(qū)“續(xù)簽”《共建協(xié)議書(shū)》。通過(guò)打通屬地服務(wù)渠道，加速“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)融合，與用電客戶(hù)廣交朋友、互結(jié)知音，持續(xù)提升客戶(hù)的用電獲得感和幸福感。
共建期間，該公司將供電服務(wù)陣地前移至社區(qū)，安排網(wǎng)格員每周到社區(qū)和物業(yè)開(kāi)展坐班式上門(mén)服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)服務(wù)群、進(jìn)小微企業(yè)，力爭(zhēng)居民客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)，指尖辦電”。此外，該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、路熟”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)供電巡視，定期在社區(qū)開(kāi)展用電設(shè)備安全隱患排查。利用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，大力宣傳普及電力安全知識(shí)，確保社區(qū)用電安全。針對(duì)某些老舊小區(qū)老年人占比較高的問(wèn)題，該公司弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，為社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶，不僅幫其建立用電檔案、監(jiān)測(cè)用電量，還定期上門(mén)開(kāi)展用電檢查和走訪(fǎng)慰問(wèn)，解除老人“后顧之憂(yōu)”。通過(guò)一系列服務(wù)窗口前移的舉措，著力提升網(wǎng)格服務(wù)效能，將“車(chē)谷電知音、服務(wù)暖人心”的理念做細(xì)做好做實(shí)。
“現(xiàn)在有任何用電問(wèn)題，只要在微信群說(shuō)一聲，就有供電公司的同志上門(mén)來(lái)幫忙解決，真是非常方便、快捷！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家住聽(tīng)濤觀海小區(qū)36棟的居民陳先生對(duì)供電服務(wù)豎起了大拇指。
據(jù)悉，去年共建期間，該公司在社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微鄰里、安全用電等主題宣傳活動(dòng)37次，為社區(qū)用戶(hù)開(kāi)展電力上門(mén)服務(wù)52次，主動(dòng)解決老年人、殘疾人等特殊人群購(gòu)電、辦電和延伸服務(wù)58次。
下一步，該公司將以“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，持續(xù)提升供電服務(wù)融入社區(qū)基層治理的效能，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”。
