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“政務服務體驗感好不好，群眾最有發言權，要始終把群眾的獲得感作為優化政務服務的目標。”4月17日，湖北荊州監利市教育局黨組書記、局長朱明波來到市民之家，“化身”辦事群眾，體驗教育綜合受理窗口的辦事體驗感。
監利市教育局黨組書記、局長朱明波“化身”辦事群眾，了解政務服務質效。
“你好，我想開設一所鄉村幼兒園，還差哪些資料？”當天一大早，監利市市民之家的政務服務大廳迎來了熙熙攘攘的辦事群眾，隨著呼叫器的叫號，朱明波將事先準備好的資料遞給辦事員。
朱明波所辦事項屬于“初中及以下階段（義務教育、學前教育）、非學歷文化教育民辦學校的設立審批”事項，在教育綜合受理窗口的業務中，屬于流程相對復雜的一類審批事項。資料齊全的情況下，政策宣講、表格填寫、信息錄入等流程走完，半小時便可完成審批手續。
當天，窗口工作人員按照既定的流程給朱明波講解了對應事項材料的審核要求和審核要點，并迅速完成受理工作。“就是要親身體驗整個流程，這樣才能感知哪些流程可以進一步優化。”朱明波說。
監利市教育局黨組書記、局長朱明波“化身”窗口辦事員，為群眾辦理事項。
“你好，今天過來需要辦理什么業務？”隨后，朱明波再次轉換身份，擔任窗口工作人員，為群眾辦理“初中及以下（義務教育階段、學前教育）教師資格認定”事項。
“我今天把五項材料都帶齊了，兩分鐘就辦完了。”辦事群眾李女士說，來市民之家前，她已經詳細咨詢了教師資格認定的條件、材料要求、審查標準等審批流程，現場辦事方便順暢。
據悉，今年以來，監利市教育局為持續推進“放管服”改革，優化營商環境，讓群眾辦事更加便捷，開展了“局長走流程”工作。領導干部“變身”辦事群眾和窗口工作人員，線上、線下體驗辦事流程，檢驗窗口的服務質效。
“持續加強業務學習，強化服務意識，不斷優化辦理流程，讓市民辦事更方便。”朱明波對該局窗口辦事人員說，將以“局長走流程”工作為契機，提高教育系統服務水平，打造一流營商環境，增強企業和群眾獲得感、滿意度。
