利川市首例!消費投訴實現(xiàn)“云調解”

2023-05-10 06:21:55 來源:湖北日報客戶端

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(資料圖片)

湖北日報客戶端訊(通訊員李浩然、肖杰)“楊加發(fā)的賬戶收到臻榮網絡科技有限公司轉來的1000元錢,雙方‘握手言和’。”5月9日,在利川市12315消費投訴舉報中心調解室,一場特殊的消費投訴調解正在進行,執(zhí)法人員利用“云端調解”,通過視頻連線的方式,“線上”組織消費者與商家協(xié)商,成功解決了一起消費糾紛,這也是利川市市場監(jiān)管局利用12315“云端調解”成功處理的全市首例消費投訴。

4月底,利川市市場監(jiān)管局收到楊加發(fā)投訴稱,利川市臻榮網絡科技有限公司虛假宣傳,侵害其合法權益,請市場監(jiān)管部門查處此公司的違法行為。該局迅速指派東城市場監(jiān)管所派員調查處理。

5月8日,利川市市場監(jiān)管局聯(lián)合東城市場監(jiān)管所對楊加發(fā)的投訴舉報進行視頻調解,組織楊先生及公司進行三方視頻調解。雙方秉著自愿、和平的態(tài)度進行溝通,就相關事宜交換意見。最終,雙方在遠程視頻當中達成調解方案:由商家現(xiàn)場微信支付給消費者1000元退款。楊先生對調解結果表示滿意。

“遠程視頻調解使12315指揮中心、基層所能夠與商家、消費者進行雙向、多點、實時的音視頻互動,及時開展調解工作,指導商家與消費者和解,第一時間處置消費糾紛,讓消費者少跑腿,降低維權成本,提高消費維權工作效率。”

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責任編輯:ERM523

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