孩子往游戲中充值近2萬元退款難,游戲客服:無法證明是未成年人行為,可給30%補償金

2023-05-17 15:15:25 來源:極目新聞

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四川廣安的程女士向極目新聞求助稱,自己12歲的兒子在家長不知情的情況下,往一款游戲中充值了近2萬元。程女士希望游戲公司能全額退款。5月17日,該游戲客服工作人員告訴記者,涉事賬號是成年人信息,目前家長提供的材料尚無法證明充值是未成年人行為,可以為家長申請充值金額的30%退款作為補償金。


(資料圖片僅供參考)

孩子充值游戲近2萬元退款難

5月16日,程女士告訴記者,4月底她發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)的余額少了近2萬元,而自己并未有什么大額消費,通過查看消費記錄才發(fā)現(xiàn),4月24日和4月25日凌晨被支付給了一款名為“奧特曼傳奇英雄”的游戲,分為了多筆交易,交易金額多的數(shù)百元,少的數(shù)十元。

“我當(dāng)時發(fā)現(xiàn)錢不見了還報了警,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是我兒子充值了游戲?!背膛拷榻B,孩子是用平板電腦玩的,通過綁定信息可以免密支付,而游戲賬號注冊,則是孩子用了平板電腦綁定的孩子爺爺?shù)男畔ⅰ?/p>

程女士提供的一份由廣安市鄰水縣城東派出所出具的證明顯示,程女士銀行卡中的19999元,系程女士兒子通過平板電腦綁定程女士微信銀行卡,充值“奧特曼傳奇英雄”游戲。

程女士介紹,她同游戲客服溝通,希望能全額退回孩子的充值金額,但一直無果。

5月17日,“奧特曼傳奇英雄”游戲客服告訴記者,通過游戲信息查詢,程女士反饋的賬號信息注冊是一位成年人,消費過程也是通過正確密碼支付的,無法確認是未成年人行為。

程女士表示,在她和客服多次溝通過程中,曾向客服提供了監(jiān)護人證明及派出所出具的證明,但客服依舊表示無法證明是未成年人充值,“客服說派出所的證明只是一個結(jié)果,不能證明是小孩充值?!?/p>

記者就該證明問題詢問客服,客服稱:“派出所出具證明是根據(jù)什么來判定呢?我們也要根據(jù)相應(yīng)資料判定,不是她開具證明,我們就能判定是未成年人進行的操作?!?/p>

上述客服補充道,他們只能根據(jù)游戲資料進行核查,程女士目前提供的材料只能證明她家中確有一名未成年人。根據(jù)情況,為程女士做了特殊申請,可以將充值總金額的30%作為補償金退回。如程女士不滿意金額,或是有相關(guān)材料,可以提交客服,客服將幫助提交核查。

律師:商家不應(yīng)對舉證標(biāo)準(zhǔn)過于苛責(zé)

記者注意到,未成年人充值游戲退費問題多發(fā)。在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板,關(guān)于未成年人游戲退費問題的投訴較多。處理結(jié)果大多是由家長和游戲公司或平臺協(xié)商,結(jié)果不一,有的未能達成和解;有的則是平臺表示己方無責(zé),但出于關(guān)懷退款部分;也有能成功達成和解的案例。

湖北征和律師事務(wù)所律師董文明介紹,8歲以上未成年人進行大額消費在得不到監(jiān)護人認可的情況下,一般屬于無效民事行為,商家應(yīng)當(dāng)退還。但此情況家長需完成基本舉證,證明實際消費是未成年子女進行的。

董文明律師表示,證明實際使用人和賬號注冊人不一致確實舉證難度大,但考慮到家事隱私、取證難度及數(shù)額等因素,商家不應(yīng)對家長舉證標(biāo)準(zhǔn)過于苛責(zé),商家如果拒不退款,家長可尋求投訴或者訴訟途徑解決。

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