極目幫辦|套餐免費試用3個月,為何每月扣費?極目新聞記者協調后退還部分話費

2023-05-26 16:15:50 來源:極目新聞

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(資料圖片僅供參考)

近日,家住武漢光谷的向爹爹向極目新聞求助,反映某通信運營商聲稱升級套餐可以免費試用3個月,實際上卻每月還在收費,并未免費。極目新聞記者協調后,該通信運營商退還了老人的部分話費。

向爹爹告訴記者,他是十多年的某通信運營商用戶,一直以來,使用的都是不到20元的4G套餐,外加一個10元的流量包,每月的話費支出在30元左右。今年3月,他突然接到某通信運營商客服熱線打來的營銷電話,稱升級成某款59元套餐,可免費使用3個月。活動快結束時,會有短信提醒,如不繼續(xù)使用可退訂。

3月話費清單

向爹爹考慮到免費體驗,便同意了辦理。然而,當到了4月底時,向爹爹收到一條話費短信,卻讓他感到詫異:短信顯示當月扣費84元。于是,他前往家附近的營業(yè)廳取消免費試用業(yè)務,并想改回原套餐。沒想到的是,營業(yè)員稱已無法改回,因原套餐已下架,只能辦理資費與原套餐接近的另一款套餐。

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4月話費清單

向爹爹說,對于老年人來說,平時手機只是用來打打電話,發(fā)發(fā)微信,一個月資費接近100元太高,實在無法承受。而且,該通信運營商當時聲稱免費試用3個月,后來實際上每月卻收了49元,僅免費10元。他建議,通信運營商應該出臺專門針對老年人的專屬資費。

為此,極目新聞記者聯系上該通信運營商。針對向爹爹對免費升級套餐的質疑,該通信運營商表示,雙方爭議較大,鑒于老人實際情況,已酌情補償31元話費一次性到賬。近日,向爹爹專程打電話、發(fā)短信對極目新聞的幫助表示感謝。

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責任編輯:ERM523

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