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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭慧琳?黃月）“我在外地出差，馬上就到企業所得稅匯算清繳截止日期了，發現有項數據填錯了，不知該怎么更正，就試著進入了征納互動平臺咨詢，沒想到這么快就輔導我更正完成，實在太感謝了。”近日，魚梁洲開發區稅務局征納互動服務運營中心，接到了納稅人楊先生的暖心感謝。
楊先生是漢江中保信保安服務集團有限公司的財務負責人，由于在外出差，2022年度企業所得稅匯算清繳日期臨近，楊先生在對報表復查時發現了一項數據存在出入，卻又不知該如何更正，再加上人在外地難以返襄咨詢，十分犯難，便嘗試著進入了征納互動平臺尋求幫助。
“您好，不要著急，我在襄陽遠程輔導您如何更正數據，完成申報。”在工作人員的耐心輔導下，楊先生幾分鐘內就完成了數據更正，給予了工作人員暖心好評。
貼心高效服務的背后離不開征納“云”平臺的支撐，魚梁洲開發區稅務局剛剛建立的“征納互動服務運營中心”是基于納稅服務引導和促進納稅人遵從稅法的基本定位，實現“輔導辦理一體化、流轉處理扁平化、稅費服務場景化”的征納互動服務運營機制，能夠滿足納稅人差異化、多元化、個性化的辦稅需求。
為搭建順暢的運行環境，保證征納互動服務運營中心的平穩運行，該局優化平臺設備，組建“征納互動運營中心專班”，抽調業務骨干負責平臺業務咨詢辦理，局內其他業務股室積極配合疑難任務解答。通過數次線上互動模擬測試，實現了音視頻互動、遠程協助等功能，與納稅人足不出戶“面對面”交流，“手把手”輔導業務政策，確保納稅問題“隨時問”“線上辦”。
“區局征納互動服務運營中心位于我們二樓辦稅服務廳，由五名坐席人員組成，稅務干部通過實時語音、視頻對話等方式，為納稅人繳費人提供線上‘一對一’輔導和精準服務。”魚梁洲開發區稅務局征納互動運營中心負責人介紹道，“每個工作日上午8點半至12點、下午2點半至6點，對稅費政策和線上業務辦理有任何疑問和意見建議，都可以通過湖北省電子稅務局的征納互動模塊進入到人工服務，得到我們坐席人員的高效答復。”
據了解，該局征納互動運營中心啟動后納稅問題答復率、輔導成功率均達到100%。下一步，魚梁洲開發區稅務局將結合“便民辦稅春風行動”，進一步優化完善中心建設，實現辦稅服務智能化升級，以智慧稅務理念探索更多便民服務新舉措，全面提升辦稅繳費服務便利度。
