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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陶輝 通訊員胡彥）6月15日，鄂州市便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)召開。鄂州市稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師李建平介紹該局創(chuàng)新推出的“有建議 有訴求 碼上訴”服務(wù)舉措。
鄂州市稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師李建平介紹相關(guān)情況。記者 陶輝 攝
李建平說，以稅費(fèi)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)為工作重點(diǎn)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過制作生成專屬的二維碼，打造便捷化、高效化的涉稅訴求收集直達(dá)通道，在稅費(fèi)辦理過程中遇到的“急難愁盼”，可以隨時(shí)隨地掃描對(duì)應(yīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的“訴求碼”提交，后臺(tái)的稅務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)受理，并依法依規(guī)高效快捷地辦理反饋，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)碼上訴，稅務(wù)馬上辦”。
落實(shí)到具體，該局強(qiáng)化制度保障。制定下發(fā)《關(guān)于推行涉稅訴求“碼上訴”服務(wù)舉措的通知》及統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)賬，建立縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的工作機(jī)制，納稅服務(wù)部門落實(shí)牽頭職責(zé)，相關(guān)部門協(xié)同配合，減少流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，共同推進(jìn)落實(shí)。 ?
同時(shí)，壓實(shí)責(zé)任鏈條。各主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)范設(shè)計(jì)專屬涉稅訴求二維碼，納稅人涉稅訴求和意見通過掃碼直達(dá)，實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分類處理。通過事前定責(zé)任定標(biāo)準(zhǔn)、事中抓考評(píng)抓監(jiān)控、事后促反饋促提升，層層抓好責(zé)任落實(shí)，扣緊從領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到部門責(zé)任再到崗位責(zé)任的鏈條。
此外，規(guī)范辦理流程。將業(yè)務(wù)流程分為受理、辦理、反饋、提升4個(gè)環(huán)節(jié)，建立按日受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋閉環(huán)管理流程，明確各流程執(zhí)行步驟及時(shí)限。
