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家長和孩子們在親子樂園中玩耍 ? ?攝影：楚天都市報極目新聞記者劉冬莉
年卡須知
探訪 多家親子樂園表示預付卡不予退費
在位于武漢市武昌區(qū)群星城3樓的貝樂園門口，擺放了許多嬰兒車，有的家長在外等候，也有家長在場內陪小朋友玩耍。極目新聞記者以消費者身份詢問辦卡事宜，店員指著墻上張貼著的收費標準說：“我們分電玩區(qū)和樂園區(qū)。如果你的孩子喜歡玩電玩，推薦買次卡；樂園則可買月卡或辦年卡。總之，充值金額越大，優(yōu)惠越多。”至于是否可以退費，該店員表示，辦卡后是不能退費的，次卡可以轉讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉讓。
記者留意到，該樂園前臺擺放了一張“年卡須知”的告示牌，上面明確寫有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開卡后不退不換”“年卡不得轉讓，轉讓無效，發(fā)現沒收處理”等規(guī)則。在位于洪山區(qū)萬利廣場內的米其爾兒童主題樂園內，工作人員介紹，該樂園分為沙池區(qū)和淘氣堡樂園區(qū)，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費方式，但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍。“辦卡后不能退費，但可以轉讓。”
記者探訪發(fā)現，多家親子樂園均明確表示，預付卡一經充值便無法退款，且不提供任何書面合同或收據。
律師 部分退費規(guī)則涉嫌侵害消費者權益
湖北省邦理律師事務所程治綏律師提醒，消費者在親子樂園消費時，應要求與商家簽訂合同，以保障自身合法權益；親子樂園未在規(guī)則中明確退費規(guī)則、規(guī)則披露不完善，消費者無法得知具體退費的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規(guī)則，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。退費規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費者的財產權。
據報道，廣東省深圳市消費者委員會從今年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規(guī)則、用戶協議等格式條款。在前期調查中，深圳市消委會發(fā)現被調查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理，且在提供服務過程中主要存在未明示退費、延期規(guī)則，退費規(guī)則不合理，利用格式條款減輕或免除安全保障義務，侵害消費者的自主選擇權和公平交易權，侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權，單方限定管轄法院等問題。
5月，深圳市消委會推出自律公約，提出設立7天冷靜期，即消費者在購買后7天內尚未使用的，可全額退款；明確有利于消費者的退費標準；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應格式條款內容。
