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6月19日下午，湖北省團(tuán)風(fēng)縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長胡進(jìn)華以普通群眾及辦事員的身份，到縣政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局辦事窗口，通過陪同辦、親身辦等體驗(yàn)方式，“零距離”發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷優(yōu)化升級窗口辦事流程，深入實(shí)施暖心惠民行動(dòng)。這是該局“局長走流程”活動(dòng)啟動(dòng)以來出現(xiàn)的一個(gè)鏡頭。
胡進(jìn)華在辦事窗口當(dāng)“首席服務(wù)員”
在辦事窗口，胡進(jìn)華同志充當(dāng)“首席服務(wù)員”，為前來辦理企業(yè)增補(bǔ)換發(fā)證照業(yè)務(wù)的團(tuán)風(fēng)縣川盛石英砂有限公司的經(jīng)辦人梅女士當(dāng)“陪辦員”，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、后臺審批、執(zhí)照發(fā)放陪同全程辦理企業(yè)相關(guān)手續(xù)，用時(shí)約8分鐘。辦理完審批業(yè)務(wù)后，胡進(jìn)華就流程優(yōu)化、材料精簡、網(wǎng)上辦理、時(shí)限壓縮等情況與企業(yè)經(jīng)辦人進(jìn)行交流，詢問他們的辦事體驗(yàn)和所需所盼。
胡進(jìn)華就流程優(yōu)化等問題與企業(yè)經(jīng)辦人交流
走流程結(jié)束后，胡進(jìn)華還與工作人員就簡化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限、提升群眾滿意度等方面進(jìn)行了現(xiàn)場交流，要求要有針對性地完善政策措施、信息系統(tǒng)和經(jīng)辦流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作人員服務(wù)效率，提升群眾辦事體驗(yàn)。
胡進(jìn)華要求，我局在縣政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員要有“馬上辦”“迅速辦”“高效辦”的服務(wù)意識，人人爭當(dāng)“首席服務(wù)員”，扎實(shí)推進(jìn)“開辦企業(yè)行政審批+商標(biāo)注冊服務(wù)首席服務(wù)員一人通辦”等特色亮點(diǎn)工作，為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾期盼而來，滿意而歸。
團(tuán)風(fēng)縣市場監(jiān)管局將深化“首席服務(wù)員”制度
據(jù)悉，下一步，團(tuán)風(fēng)縣市場監(jiān)管局將以此次“局長走流程”活動(dòng)為契機(jī)，深化“首席服務(wù)員”制度，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念、提能力、優(yōu)作風(fēng)，為企業(yè)辦實(shí)事，為群眾解難題，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
（圖片由通訊員提供）
