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“今后，小區物業收支明細，業主們都可以通過一部手機看到。”7月28日，武昌區水果湖街放鷹臺社區長城嘉苑小區業委會與武漢金管家物業管理有限責任公司簽約，標志著武昌區信托制物業試點穩步推進。
小區賬戶實行“雙密碼”
長城嘉苑建成于2014年，現有住戶200余戶，小區業委會主任張建動介紹，近年來，小區物業設施設備逐漸陳舊老化，給居民生活也帶來不便。適逢金管家物業服務合同到期，面臨重新續聘之機，“為更好地服務小區居民，業委會多方征求居民意見，反復溝通，經召開業主大會表決，絕大部分居民同意引入信托制物業服務模式，70%以上業主同意續聘金管家物業。”
金管家物業簽約代表周春介紹，金管家將從包干制轉型信托制模式。信托制物業模式在北京、成都等地比較成熟，在武漢尚處于起步階段，該公司也是第一次嘗試信托制物業模式。她認為，信托制物業模式在實際運營過程中，讓業主全過程參與、監督，可杜絕各類管理“盲區”，避免諸多物業矛盾和糾紛，有利于物業公司將更多的精力投入到服務居民的工作中，有利于物業公司與居民形成良好的合作關系，能夠幫助他們更好地贏得居民的尊重和信任，有利于公司的可持續發展。
“今后，物業公司的收入支出明細，業主們都可以通過手機實時查看，業主們也可以通過后臺向物業反映問題，我們將跟進督辦。”張建動說，信托制物業管理模式的核心內容是財務公開透明，業主與物業公司將建立共有賬戶，實行“雙密碼”，業主具有充分的知情權、監督權、參與權和決策權。小區業委會認為，信托制物業管理可以保障業主利益最大化，消除各種物業糾紛隱患，實現社區和諧。
信托制提升物業透明度
“如何保障業主的知情權、參與權、監督權及決策權？信托制物業讓業主成為真正的小區主人。”武昌區人大常委、信托制物業指導專家張詠梅說，業主繳納的物業費將進入一個全體業主共有的信托賬戶，每一筆支出都由業主監管，物業公司能夠獲取多少酬金，則要看居民給出的滿意度評分。
一位居民告訴記者，盡管物業也對外公布費用開支明細，但自己對此了解甚少，她對信托制模式充滿期待。
當前，隨著居民居住條件的逐漸改善，物業糾紛也日益增多，已成為了小區治理的主要矛盾。水果湖街道相關負責人表示，信托制模式增強了小區物業管理的透明度，降低了群眾參與小區管理的門檻，利于提升小區管理的效能。
“小區物業服務只有公開透明才能實現業主利益最大化，只有公開透明才能徹底解決小區的矛盾。”武昌區委政法委有關負責人介紹，開展信托制物業服務是武昌區委政法委重點推行的一項重要工作，水果湖長城嘉苑小區是武昌區繼東湖壹號和雙星大廈小區之后，第三家成功導入信托制物業服務模式的小區，今年擬在武昌區落地4至5個試點小區。
