近年來，以上門保潔、上門收納、上門美容、上門維修等為代表的“上門經濟”開始成為人們追求效率與便利的新潮流。《2023年中國到家服務行業發展情況藍皮書》顯示，我國到家服務行業迎來快速發展的風口期，比如家政服務業市場規模從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，成長為萬億級藍海。截至目前，已有近2萬家上門服務企業涌入到家服務賽道，不僅滿足了消費者多元個性需求，還拓寬了就業渠道，豐富了服務場景，極大刺激了內需發展。
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然而，任何新興行業在成長初期都必然經歷混亂無序的狀態。目前，“上門經濟”主要活躍于閑魚、小紅書等網絡平臺，給監管溯源、維權取證增加了難題，很容易淪為監管的灰色地帶。對消費者而言，服務水準良莠不齊，糾紛解決渠道不暢，更有甚者借由網絡平臺的隱秘性進行違法犯罪活動，人財安全問題不容小視。對從業者而言，勞動權益缺乏有效保障則是他們在現實中面臨的最大難題。種種亂象不僅擾亂了市場秩序，也嚴重制約了“上門經濟”的可持續發展。
沒有規矩，不成方圓。“上門經濟”雖好，但不能嚴格“把門”，也會變成沖決堤壩的“洪水猛獸”。要興利除弊，讓新業態更好地激發新需求，帶動新消費，蓄積發展新動能。
施法治，填補法律空白。國家有關部門或者社會組織應盡快出臺相應的政策法規、行業規范，厘清平臺、服務者、消費者相應的權責，明確“上門經濟”的勞動關系認定標準，規范用工程序，加快推進上門服務行業的法制化發展。
強治理，完善市場監管。要完善制度體系，對各類服務平臺的主體資質要進行嚴格監管，做好資質證明、健康證明等備案檢查工作，倒逼行業自律。對于可能涉及黃、賭、毒等非法服務內容，要進行嚴格查處和整治。要拓寬矛盾糾紛處理通道，為消費者和上門服務人員維護自身合法權益提供維權途徑。
壓責任，規范平臺管理。壓緊上門服務平臺責任，提高準入門檻，對服務團隊及人員的資質、專業技能、心理狀態等嚴格把關。同時，嚴格建立健全合同制度，完善投訴及評價機制，建立從業人員信用體系，對因故意或過失出現各類問題的情況設置相應懲戒措施，引導上門經濟誠信發展。
優服務，強化權益保護。壓實勞務部門責任，加大對“上門經濟”的扶持力度，落實人社部《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》精神，做好健康保障和勞動權益保護工作，如指導簽訂勞動合同、開展專門培訓、檢查勞動報酬支付情況等。對自主開展經營活動的個人，引導自我購買就業和健康方面保險等，遇到糾紛投訴積極尋求支持，學會自我保護。
凡益之道，與時偕行。“上門經濟”發展之路漫漫遠兮，而發展中的問題要靠發展來解決。只有直面問題、找準切口、打破堵點，方能讓“上門經濟”扎根沃土，向陽而生。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：林雨雁（宜昌興山）
責編：王舒嫻
