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湖北日?qǐng)?bào)訊（記者汪子軼、通訊員郭姍姍）8月11日從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局近日啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“五大行動(dòng)”，高效維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管，倒逼經(jīng)營(yíng)主體提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，為“放心消費(fèi)在湖北”保駕護(hù)航。
通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)效能提升行動(dòng)，省市場(chǎng)監(jiān)管局將推廣“指尖上的315”云端調(diào)解室等，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)主體加入ODR在線(xiàn)糾紛調(diào)解機(jī)制、入駐“湖北315消費(fèi)投訴線(xiàn)上和解”平臺(tái)，讓消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道更加暢通。
投訴多的商家上“黑榜”，助消費(fèi)者“避雷”；放心消費(fèi)示范創(chuàng)建場(chǎng)所掛有放心商店、放心景區(qū)等標(biāo)牌；同一品牌可異地異店退換貨，助力消費(fèi)者“后悔無(wú)憂(yōu)”……全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將通過(guò)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下店鋪無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，每年評(píng)選100家放心消費(fèi)創(chuàng)建單位，實(shí)現(xiàn)“處處都有放心店、家家都可退換貨”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前湖北省參與“線(xiàn)下七日無(wú)理由退換貨”承諾的實(shí)體商戶(hù)超4800家，退貨127.9萬(wàn)件，價(jià)值超1億元。
消費(fèi)牽引監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)將每年篩選12類(lèi)民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，聚焦這12道“每月一題”，相關(guān)職能部門(mén)一同推進(jìn)綜合監(jiān)管執(zhí)法。重點(diǎn)破解群眾反映突出的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題，出臺(tái)處置惡意投訴舉報(bào)辦法措施，為經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
通過(guò)建設(shè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，挖掘潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)，幫助監(jiān)管人員緊盯未來(lái)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)維權(quán)智慧支撐行動(dòng)將維權(quán)環(huán)節(jié)不斷前置，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然。
同時(shí)，該局還將促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體從供給端發(fā)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)提升行動(dòng)，聚焦新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式，深入開(kāi)展“萬(wàn)千百”質(zhì)量提升行動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站作用，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的汽車(chē)、住房、家裝家居和電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi)；食品餐飲、健康服務(wù)等服務(wù)消費(fèi)；盲盒、網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等新型消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管。
省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，擦亮“放心消費(fèi)還是湖北”消費(fèi)品牌，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。
