□ 湖北日報評論員 余姝滿
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閱讀提要
針頭線腦、具體瑣碎的小事里，有百姓的各類訴求。線頭就是突破點，把線頭捋清就是把問號拉直。
今年是“浦江經驗”誕生20周年。
上與下的辯證關系，是“浦江經驗”帶給基層治理的豐富啟示之一。“楓橋經驗”和“浦江經驗”都發源于浙江，前者是自下而上，調動群眾力量、發揮群眾智慧，重在化解“小矛盾”；后者是自上而下，體現領導干部的責任擔當，重在破解“大問題”。自下而上與自上而下，都是重要的工作理念和方法，這兩股動力相互激蕩，為浙江的事業接續發展注入活力。
基層是問題產生的地方，也是化解矛盾的現場。現實中，有兩種情況群眾很反感：一種是，坐在辦公室“兩眼一抹黑”，問題多、辦法少，抓耳撓腮、無計可施；另一種是，坐在辦公室“閉門造車”，問題少、方案多，一旦到了基層，才發現問題沒摸清、方法不對頭。這兩種情況往往導致一種后果，不少問題在積累中“濤聲依舊”，甚至越積越多、越積越大，積出困惑、積出心寒。
俗話說，“解鈴還須系鈴人”。但有些問題紛繁復雜、牽涉面廣，光靠群眾力量、基層自身，難以解決。決策協調是領導干部的重要職責，發現和解決問題是領導干部的重要能力。領導干部主動下沉到基層找問題、聽民意、察民情，甘當“解鈴人”，其所應當、為所當為。
基層問題千頭萬緒，線頭一多，容易打結。直面錯亂的線頭，是頭皮發麻、兩手一攤，還是定神細視、分絲析縷，考驗領導干部的作風和能力。“解鈴人”不能“坐等上門”，而是要主動下去，敢于多鉆矛盾窩，帶著責任去、扛著重擔去，哪里的局面打不開、哪里的矛盾尖銳、哪里的困難棘手，領導干部的腳步就要走到哪里、汗水就要滴到哪里。
“主動下去”不是高高在上，而是要走到百姓跟前、坐在群眾身邊。吐槽聲、點贊聲都“入耳”，才能聽出門道。與“燙手山芋”直接過招，矛盾困難都“入眼”，才能看得真切透徹。“主動下去”，也不是講幾句漂亮話、來幾句客套話，是帶著把“結”解開的真心實意去，還是敷衍了事地走走過場，百姓眼里有把尺、心中有桿秤。
“解鈴人”要解決“近憂”，也要化解“遠慮”。針頭線腦、具體瑣碎的小事里，有百姓的各類訴求。線頭就是突破點，把線頭捋清就是把問號拉直。需有解開一個“結”，進而解開一串“結”、解開“千千結”的能力，還需有發現苗頭性、傾向性問題的眼力勁，能“馬上就辦”的，就不要“再研究研究”“冷水泡茶慢慢來”。現實中，一些無法立即解決的“老大難”，“解鈴人”應善于解心結，打得開群眾話匣子、容得下群眾情緒，站在群眾中間、融入群眾心間，以跟老百姓想得到一塊、干在一起的心態身姿，贏得理解包容與信任支持。
20年，“浦江經驗”歷久彌新。時代在前進、社會在發展，有的老問題仍然存在，不少新問題還在出現，各級領導干部躬身入基層、當好“解鈴人”，肩上千鈞重、責任不能松。
