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視頻剪輯 鄧波
8月27日，一則“成都103路公交車駕駛員哭泣著下跪求乘客撤銷投訴”的視頻在網上傳播。29日，成都公交集團客服接線人員告訴極目新聞記者，駕駛員并未按照服務標準進行服務，扣了200元，并取消當月星級評定，后續情況還在調查中。
知情人此前告訴極目新聞記者，視頻拍攝于8月27日。視頻發布者簡單介紹情況稱：因老太太此前乘車投訴了駕駛員，駕駛員這次正好再一次遇到這個老人，就下跪請求老太太撤銷投訴。極目新聞記者此前從成都公交集團多個部門了解到，他們已經就此事介入調查。
8月29日，極目新聞記者致電成都公交集團客服電話了解調查進展，接線工作人員稱，該事件目前還在進一步調查，目前接到的通知是，駕駛員沒有按照服務標準為市民服務，引發市民投訴，公司對駕駛員進行200元扣款，并取消當月星級評定，但沒有網傳的扣半個月工資的處罰，“駕駛員在服務上確實存在不足，最終結果還在等相應部門的通知。”
