贏了銀行卻輸給了券商 保險類APP年度平均更新13次
■本報記者 周尚伃
2018年，在800萬保險業(yè)務(wù)員擴展業(yè)務(wù)的同時，保險類APP也相繼發(fā)力，實行線上、線下兩手抓。日前，據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計，保險類APP2018年的平均更新次數(shù)為13.45次，從更新頻率來看，已經(jīng)超過了銀行類APP的更新次數(shù)，但不及券商類APP。其中，活躍度靠前的13大銀行類APP(不包括信用卡專屬APP)的2018年平均更新次數(shù)為13次，活躍度靠前的17大券商APP2018年平均更新次數(shù)達(dá)16.13次。
業(yè)內(nèi)人士指出，作為與客戶直接“對話”的窗口，APP運營和維護成為保險公司線上業(yè)務(wù)重中之重。從2018年保險類APP的更新、變化來看，保險類APP在增強客戶黏性，提升金融專業(yè)服務(wù)方面下了不少功夫。
事實上，APP的更新次數(shù)在一定程度上可以反映出公司對其APP運營的重視程度。據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計，2018年在IOS市場活躍度靠前的11只保險類APP中，更新頻次最高的是平安車險(平安好車主)，達(dá)到27次;其次則是太平洋保險APP，為18次;眾安保險APP、中國人保APP更新次數(shù)均為17次;此外，平安人壽(平安金管家)、平安健康、泰康在線、新華保險(掌上新華)APP更新次數(shù)均在10次之上(包含10次)。至此，這11只保險類APP2018年的平均更新次數(shù)為13.45次。
與其他金融機構(gòu)相比，保險類APP過去一年的表現(xiàn)毫不遜色。其中，活躍度靠前的13大銀行類APP(不包括信用卡專屬APP)在2018年平均更新次數(shù)為13次;但保險類APP仍不及券商類APP的更新次數(shù)，活躍度靠前的17大券商APP2018年平均更新次數(shù)達(dá)16.13次。
其中，中國平安集團旗下就有2只APP表現(xiàn)非常出眾，分別是平安好車主、平安金管家，2018年分別更新27次、16次。以去年易觀千帆發(fā)布的《11月份移動APPTOP1000榜單》顯示(統(tǒng)計數(shù)據(jù)為月活躍人數(shù))，平安金管家以1870.2萬的活躍用戶數(shù)位列保險類APP榜首，環(huán)比增長1.24%;平安好車主的活躍用戶也高達(dá)1297.5萬，環(huán)比增長6.41%;這兩只APP月活躍度遙遙領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品。能獲得如此高的活躍用戶，與這兩只保險類APP不僅僅拘泥于保險行業(yè)息息相關(guān)，如平安金管家在保險、理財、服務(wù)三大場景均有涉及。平安好車主還涉及公益跑、開車賺錢等多重服務(wù)。
相較于中國平安集團旗下其他兩家金融機構(gòu)APP平安口袋銀行及平安證券，保險類APP也表現(xiàn)出眾。從更新次數(shù)方面來看，平安口袋銀行2018年更新15次，平安證券更新17次，與平安金管家的更新次數(shù)相當(dāng)，但遠(yuǎn)不及平安好車主，可見其重視程度不同。
數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國保險市場發(fā)展迅速。2017年，中國保險業(yè)全年原保費規(guī)模達(dá)到3.7萬億元，位列全球第二。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險市場更是快速增長，過去五年間，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險市場規(guī)模從2013年的111億元增至2017年的1835億元，增長近20倍。
目前，保險與科技的融合已經(jīng)勢不可擋，國內(nèi)多家保險公司借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)不遺余力。
去年，中國平安發(fā)布的《科技賦能壽險》報告認(rèn)為，傳統(tǒng)科技階段(1.0)每年可以節(jié)省紙張3.1億張，壽險保單的承包時間由之前的5天縮短至15分鐘，大大提升了銷售效率。移動互聯(lián)階段(2.0)91%的代理人通過線上進行培訓(xùn)，90%的服務(wù)通過線上進行提供，直接的效果就是服務(wù)人力大幅減少70%，人均產(chǎn)能提升32%。
值得一提的是，去年中國太保開發(fā)了阿爾法保險，即基于自然語言識別的人工智能保險顧問，為個人和家庭提供量身定制的保險建議。在團體車險方面，還提供“太好保”服務(wù)，實時監(jiān)控駕駛員行為，并在駕駛員出現(xiàn)打哈欠、吸煙或邊開車邊打電話等不當(dāng)行為時提供警告，同時提供前車預(yù)警以防止碰撞。
對于保險科技未來的發(fā)展建議，去年眾安金融科技研究院聯(lián)合畢馬威中國發(fā)布《保險科技：構(gòu)筑“新保險”的基礎(chǔ)設(shè)施》報告顯示：首先保險公司應(yīng)在內(nèi)部加大科技投入，積極促成保險科技成果轉(zhuǎn)化和實際應(yīng)用，提升和改造各個業(yè)務(wù)流程。
其次，除了加大內(nèi)部科技投入，保險公司還應(yīng)積極尋求外部合作，掌握核心科技，增強競爭力。同時，保險公司應(yīng)結(jié)合自身情況，對公司的部門設(shè)置及職能規(guī)劃等進行梳理和調(diào)整，給予保險科技創(chuàng)新充分保障。
最后，保險公司應(yīng)高度重視保險和科技方面的復(fù)合型人才培養(yǎng)，并為其制定有吸引力的激勵方案及薪酬體系，同時減少制度上的限制，給予保險科技人才充分的創(chuàng)新空間，推動保險公司科技創(chuàng)新能力的提高。
