315系列丨蛋殼公寓免租風波追蹤：“房東支持計劃”暫不適用武漢，多位業主希望按約付款
2月29日，21世紀經濟報道開設“315投訴平臺”，發起消費者保護線索征集。21世紀經濟報道記者梳理發現，關于蛋殼公寓的投訴集中，反映強烈，截至目前，“315投訴平臺”共計收到65條相關投訴。其中，蛋殼公寓業主意見最大。
比如，一位北京業主表示：“蛋殼公寓利用疫情，以不可抗力為由，惡意拖欠全國房東房租，單方面通知房東免租最少一個月”;一位武漢業主則說：“今年疫情發生后，蛋殼公司就打電話，要求武漢所有房東免租三個月。打著為租客的旗號，但是詢問租客發現，他們的房租早就交給蛋殼，蛋殼兩頭通吃，引起市場混亂。”
近期，蛋殼公寓免租一事爭議不斷。21世紀經濟報道記者持續跟進此事，曾刊發《蛋殼公寓免租風波調查：現金流危機下的進退失據》、《疫情“壓裂”蛋殼 高速擴張帶來的隱與憂》等報道，較為全面解析了此事。
2月20日，“蛋殼公寓”官方微博發布消息稱，在前期與廣大房東深入溝通交流基礎上，整理出最容易被理解接受的三種支持方案，推出“蛋殼房東支持計劃”。1、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同結束時返還。2、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同的剩余租期分月份返還。3、疫情期間愛心支持的半個月免租期，應付剩余租金將在合同約定付款日起15個工作日內支付。
來源：“蛋殼公寓”官方微博
然而，直到現在，多位業主仍在投訴。原因在于，他們不滿意上述方案，希望蛋殼公寓按約付款。
上海錦天城律師事務所律師曾崢告訴21世紀經濟報道記者，合同履行過程中遇到不可抗力或者情勢變更，導致履行合同遇到問題的，應該及時通知相對方后雙方協商解決，而不是單方面變更合同。如果合同一方在履行合同過程中向另一方故意隱瞞真實情況，誘使對方作出錯誤意思表示，如放棄某些可得利益，這類情形可能構成民事合同中的欺詐，利益受損的一方可以向欺詐的一方主張返還或者賠償損失。
武漢一位業主表示不了解這個方案，在21世紀經濟報道記者描述后，他說：“武漢地區蛋殼公寓沒有這個方案，同時我們也不接受該方案。方案很簡單，履行合同。蛋殼公寓按照合約履行，或者我們按照合同解約并要求其賠付違約責任。”
蛋殼公寓相關人士告訴21世紀經濟報道記者，目前這個方案暫時不適用于武漢。武漢地區因受疫情影響，目前還處于封城狀態，我們會盡快推出面向武漢房東的政策，盡最大可能實現三方共贏局面。
“我也沒有太多時間去看這個，本身工作很忙，還給我們找那么多麻煩。有合同在那里，合同變更的話，應該相互協商，而不是說打個電話，這個合同就變更了。”廣州一位業主告訴21世紀經濟報道記者，希望按照合同履行，馬上返還租金，這也是大多數業主意見，一些業主還想把房子收回來。
“問題暫時得到解決，但我擔心下個月了，擔心以后蛋殼公寓會不會按期付這個房租。”2月初，北京一位業主和蛋殼公寓協商達成一致，他告訴21世紀經濟報道記者，跟蛋殼公寓簽了三年期合同，原合同有免租期，具體來說，第一年55天，第二年15天，第三年15天。
“前段時間，蛋殼公寓工作人員來電說，受疫情影響，免租一個月(跟原合同15天免租期無關)。我跟租戶聯系，人家都是按期交租金的，租戶并沒享受優惠。我說，既然租戶給了你租金，那我不能免租，如果你對租戶優惠了，疫情我也理解，那我也沒問題。”這位北京業主繼續說，“后來達成一致，不過這和2月20日蛋殼公寓方案沒有關系。我同意原合同15天免租期，本來應該2月1日到賬，結果2月下旬才到賬。”
蛋殼公寓相關人士表示：“對于已提出的三種方案均不認可的業主，我們會第一時間與其聯系做進一步的溝通，并將給出妥善處理方案。”
2月10日，蛋殼公寓開放疫情補貼申請入口，本次申請持續至2月29日。蛋殼公寓相關人士表示，面向租客推出的免租形式：一是對武漢地區租客，會持續補貼至疫情結束。對其他地區至少補貼10天的租金，到目前已經有超過12萬人領取到了補貼，從3月1日起，租客申請的疫情補貼已經陸續發放至他們在蛋殼公寓App的錢包中，可以用于支付租金、服務費等App賬單費用。二是面向續租租客，武漢地區共計減免1.7個月租金(其中疫情補貼100%月租金)，其它城市租客共減免1.2個月租金(其中疫情補貼50%月租金);三是新簽約年租用戶可享受首月0元入住補貼。
3月2日，“蛋殼公寓”微博發布消息稱，租客申請的疫情補貼已陸續發放至租客app錢包中，可用于支付租金、服務費等app賬單，但不支持提現。
來源：“蛋殼公寓”官方微博
租戶對蛋殼公寓也有一些意見。比如，一位滯留武漢蛋殼公寓的租戶告訴21世紀經濟報道記者，春節期間，由于疫情，他都住在武漢蛋殼公寓，所以不符合疫情補貼申請條件。
這位租戶表示，他是經蛋殼公寓業務員介紹，向微眾銀行辦理租房貸款，銀行把錢給了蛋殼公寓，租戶分期還款。他表示，他不滿的是，當時簽合同的時候，寫的是住滿三個月可退30%押金(即一個月租金，一千多元)，而且他跟兩個業務員確認過了，記得很清楚，等到他要退租的時候(已滿三個月)，電子合同居然變成了租滿一年才退押金，協商無果。而且在疫情期間，蛋殼公寓沒有提供任何服務，但他依然還要交服務費和維修費，致電蛋殼公寓管家，對方態度也不好，表示要住就要交，這讓他感到生氣。
經他本人同意，21世紀經濟報道記者將其投訴信息和聯系方式告知蛋殼公寓相關人士，安排工作人員對接，爭取協商解決上述問題。
21世紀經濟報道曾報道，無法按期支付房東租金，從中不難看出蛋殼已面臨資金鏈風險，究其原因，是疫情導致租房市場冰凍，長租公寓空置加劇，即使是蛋殼、自如這類資本加持、已上市或擬上市的頭部公司，也難以承受由此帶來的現金流壓力。
而這場空置危機背后更應反思的，是蛋殼這類分散型長租公寓的問題：二房東與租金貸模式，在過去幾年的資本泡沫、跑馬圈地之后風險顯露，正在受到市場的懲罰。
