為踐行“金融為民”宗旨，持續推動普惠金融高質量發展，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，人民銀行石家莊中心支行積極引導金融機構創新金融服務，努力推動金融服務適老化改革，成效顯著。
建立金融服務適老化標準。該中心支行健全工作機制，開展教育培訓，加強考核評價，在全省扎實推進重點金融標準對標達標工作，使全省金融網點服務管理工作的標準化和規范化水平顯著提升。以廊坊為試點，該中心支行聯合廊坊市中心支行指導廊坊銀行率先制訂“老年金融服務示范網點建設指導標準”“營業網點老年人服務管理措施”“老年金融服務示范點建設方案”“廊坊銀行營業網點服務基本要求”，為網點適老服務建設提供依據和保障，為各市開展適老改造標準化提供參考。
開展金融服務適老化認證。該中心支行引入第三方認證機構，推動指導廊坊銀行參加適老服務網點認證工作。今年7月，廊坊銀行成為全國首家獲得“適老服務認證”的城市商業銀行，為轄區銀行營業網點硬件設施和服務水平的持續優化提升提供了示范。在此基礎上，該中心支行進一步拓展金融服務深度，將適老化改造工作持續下沉，指導全省地方性法人金融機構積極開展認證工作。9月，香河益民村鎮銀行率先通過認證，成為全國首家通過“適老服務認證”的村鎮銀行。11月，北京銀行石家莊分行營業部通過國標網點評估與適老網點認證。
推動金融機構適老化改造。在推進硬件設施適老化方面，全省各商業銀行基本實現智能機具適老化改造。部分銀行改造機具，以適應老年人使用存折存單的習慣。招商銀行石家莊分行對老年人實行“全程陪同，首問負責”，并設立愛心窗口與金葵花貴賓區，優先為老年人服務。
在推進服務方式適老化方面，全省金融機構創新線上服務，各銀行基本完成了手機App老年人專用大字體版本改造。招商銀行還可針對不同型號手機優化手機App字體顯示。民生銀行智能識別老年人手機號直達95568人工服務。工商銀行建立“工行服務”微信小程序，使老年客戶足不出戶即可預約取號、聯系經理、辦理業務等。河北銀行在全省53家網點推行社保卡“一站式”服務。中老年客戶可在同一網點完成社保卡申領、補換、信息修改等業務。
在推進金融教育適老化方面，全省金融機構下沉社區服務，提升老年人金融素養。民生銀行石家莊分行指導各網點利用業務等待時間開辦微沙龍、小講堂。北京銀行石家莊分行利用直播平臺持續向老年人普及金融知識。渤海銀行石家莊分行錄制了“手機銀行使用教程”小視頻。
(通訊員尚楠 邱曉樸 尚帥)
