18日，波士頓咨詢公司在北京發布名為《智慧運營，銀行業競爭的下一個決勝之地》的報告，該報告指出，運營轉型、優化將成為中國銀行業下一個“紅利”源泉。
在中國銀行業發展的很長時間里，“運營”并不是關鍵詞。在實體經濟高速增長、而資金定價并未市場化的環境里，追求規模是銀行業普遍的戰略重點。
“但是這一前提條件正在發生深刻的變化。”波士頓咨詢全球合伙人兼董事總經理陳本強指出，當前中國，客戶日趨金融自主，技術發展突飛猛進，金融行業整體向市場化不斷邁進。伴隨市場環境的深刻變化，運營工作的價值已經不僅僅局限于業務的處理。
報告指出，從全球角度來看，海外銀行運營轉型經歷了三個階段：“集中化”驅動的1.0到“精益化”驅動的2.0，目前正在邁向3.0“數字化、智慧化”階段。
陳本強表示，中國銀行業運營轉型是客戶行為、競爭格局、監管要求、技術應用四大關鍵驅動力綜合作用下的必然要求。
特別是在技術應用方面，過去20多年在信息科技方面的布局使中國商業銀行有機會在這輪的運營優化創新中實現對海外國際銀行的超越。
波士頓咨詢全球董事經理程軼認為，在從“集中化”逐步轉向“精益化”和“智慧化”的過程中，國內銀行業將在運營活動的三層體系上呈現六大趨勢。
具體來看是接觸層呈現線上化、定制化，打造“定制體驗”;交付層呈現自動化、集約化，實現“高效處理”;管控層呈現云端化、數據化，強化“智慧管控”。
那么“紅利”體現在何處?
程軼表示，根據波士頓咨詢測算顯示，2016年國內五大行、股份制銀行的平均成本收入比為29.3%，而城商行的平均成本收入比則高達34.2%，而運營轉型可帶來約20%至40%的人員節省，降低成本收入比。
若以一家中型股份制銀行為例粗略估算，假設其2016年營業收入為1,000億元，若運營轉型可以將成本收入比下降一個百分點，將意味著約10億元的利潤增加。
此外，在網點總人數保持不變的前提下，運營轉型可在五年內將未來網點銷售人員占比從28%增加到46%，釋放網點產能，投入銷售工作，加速業務成長。
