被水淹的房間 受訪者供圖
合川區(qū)的朱女士將自己的新房交給重慶天地和裝飾設(shè)計有限公司(以下簡稱天地和)進行整體裝修。合同約定120個工作日交房，卻因為裝修過程中屢屢出現(xiàn)問題，而導(dǎo)致朱女士遲遲無法入住。
朱女士表示，自己要求對方進行整改，卻遭到拒絕。無奈之下，她在近日將該裝修公司起訴到了合川區(qū)人民法院。
重慶的整體裝修市場規(guī)模有多大?裝修到底選擇整裝公司還是基裝公司?對此，記者進行了調(diào)查。
個 案
市民：整裝新房變成了“水房”
“這家裝修公司打的廣告非常誘人，零增項，全包裝修拎包入住，2017年9月30日，我和家人前往天地和進行咨詢。”近日，在接受記者采訪時，朱女士表示，自己完全錯信了廣告。
朱女士介紹，當(dāng)時一名天地和銷售人員表示根據(jù)套餐價，朱女士的新房只需22萬元就能整裝完畢拎包入住。結(jié)果在交了1萬元定金后，馬上就來了一個設(shè)計師與朱女士一家交流升級裝修的事情，裝修預(yù)算從22萬元增加到了27.56萬元。今年3月，在朱女士預(yù)付了裝修款的65%后，天地和開始入場裝修。
“6月中旬，我突然接到小區(qū)物業(yè)的電話，說我正在裝的新房漏水，漏到樓下鄰居家了。”朱女士說，當(dāng)她和父親趕到新房時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管頭爆裂，水從衛(wèi)生間漫到客廳，整個客廳貼好的磚都泡在水里，然后水從衛(wèi)生間、臥室、客廳的過道漏到樓下鄰居家里。
“我認為漏水跟裝修質(zhì)量有關(guān)，等新房里的水全干透了，我又才發(fā)現(xiàn)客廳的地板磚鋪裝得高低不平。”朱女士說，她還發(fā)現(xiàn)，設(shè)計好的空調(diào)線管里面竟然是空的，裝修公司沒把電線穿進去;衛(wèi)生間蹲便器的位置也改了設(shè)計方案，沒有事先告知過她，因為蹲便器太靠近門口，里面的人容易被內(nèi)開門撞傷。
最讓朱女士一家擔(dān)心的是，廚房、陽臺、餐廳、衛(wèi)生間的墻磚大面積空鼓，已貼好的墻磚開始脫落。“他們還偽造我父親的簽字確認各項工程合格，我查看工程進度表時才發(fā)現(xiàn)。”朱女士說，如果不是新房漏水，她還不知存在這么多問題。
朱女士趕緊找天地和整改，結(jié)果對方卻只喊她繳納8萬多元的中期款，還表示如果整改就需要另外加錢。無奈之下，認為遭受到嚴(yán)重欺詐的朱女士將對方起訴到了合川區(qū)法院，要求對方退還收到的裝修款，并三倍賠償。
裝修公司：
可免費整改不接受“退一賠三”
11月18日，重慶天地和公司大區(qū)經(jīng)理李靜接受記者采訪時表示，墻磚大面積空鼓，不是他們裝修造成的，而是開發(fā)商在建筑墻面時毛坯房墻體本身不平。對于李靜的這一說法，朱女士的父親朱先生表示不能接受。他拿出了天地和在2018年3月17日開工檢查房屋的驗收表，開工之前項目經(jīng)理和監(jiān)理等都檢測了房屋墻體等無問題，并且驗收表上還有項目經(jīng)理的確認簽字。
“對于在裝修過程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題，我們承諾免費給業(yè)主整改，但是他們不要整改，而是要全額退款，還要一賠三。”李靜說，前期他們裝修公司已投入了大量資金，這個協(xié)議沒辦法達成。同時，他們在簽訂的合同中有一條，工程做完一項，電話通知業(yè)主驗收，如果24小時后沒有異議，即視為同意。
對于為何不再讓天地和整改，朱先生表示，系因為他們不再相信天地和公司。同時，朱先生告訴記者，他們一家在簽訂合同時根本沒有細看，完全不知道有24小時無異議即視為同意驗收的條款。
調(diào) 查
價格混亂 整裝通常會加價15%至20%
渝北區(qū)某整裝公司負責(zé)人董先生告訴記者，目前整裝家裝市場比較混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各自為政，價格也很亂，“整裝多少錢一平方米，不同的公司根據(jù)自己的實際情況定，有的定2000元，有的定2500元，有的定3000元……這就需要業(yè)主自己選擇了。”
“通常情況下，整裝都會加價，范圍在15%~20%之間。”兩江新區(qū)一家整裝公司項目經(jīng)理冉先生說，他做了15年項目經(jīng)理，從現(xiàn)場施工來說，現(xiàn)場施工與紙圖有一定的出入，同時業(yè)主也有可能提出改動的地方。因此，比較正規(guī)的整裝公司，中間的加價在15至20%之間，當(dāng)然如果業(yè)主不改動，設(shè)計師設(shè)計合理，預(yù)算到位，項目經(jīng)理施工到位，也不會加價。
業(yè)績下降 今年已有21家整裝公司倒閉?
近段時間，整個重慶裝修行業(yè)流傳著一份2018年整裝公司倒閉名單。昨日，記者在一個設(shè)計師的朋友圈里看到，這份名單有樂居華庭、一號家居網(wǎng)、蘋果裝飾、桔子裝飾等21家整裝公司。在這份名單的后面，還有一句提醒：希望還要經(jīng)營的整裝企業(yè)引以為戒。市建筑裝修協(xié)會負責(zé)人接受記者采訪時表示，2018年裝修行業(yè)遇到了業(yè)績下降的情況，這份整裝公司倒閉名單還是比較可信的。
渝北區(qū)某整裝公司負責(zé)人董先生說，2018年，裝修行業(yè)遭遇了十多年以來最大的“滑鐵盧”，很多裝修公司的業(yè)績下降，還有裝修公司業(yè)績成負增長。為什么整裝公司比基裝公司倒閉的更多呢?董先生表示，這是由于整裝的風(fēng)險比基裝的大，整裝所需要的材料比基裝多三分之二，所需的資金更多，遇到業(yè)績下滑，出現(xiàn)資金鏈斷裂，企業(yè)離倒閉就不遠了。因此，這份名單的可信度還是比較高。
縱深
重慶整裝公司6年增加80多家
來自重慶市建筑裝修協(xié)會的數(shù)據(jù)，重慶包括工裝、家裝、整裝的裝修公司有近400家，其中整裝公司有100多家。
“很多人為了圖方便、省心，都開始選擇整裝公司。”兩江新區(qū)某整裝公司負責(zé)人佘女士告訴記者，在2012年前，重慶的整裝公司只有20多家，到了2018年有100多家，6年增加了80多家，相當(dāng)于每年15家左右。她初步估計，家裝的整裝市場規(guī)模已經(jīng)從2012年的三四千萬發(fā)展到了目前的5億元。
“雖然今年裝修行業(yè)不景氣，但我們公司的業(yè)績還是比去年增加了10%。”佘女士說，2018年整裝公司倒閉的很多，倒閉的這些公司都是比較小的公司，抗風(fēng)險能力不強，且管理不到位。
裝修糾紛很大程度源于價格不透明
“引起業(yè)主與裝修公司產(chǎn)生糾紛的原因，在很大程度上是因為價格不透明。”市建筑裝修協(xié)會相關(guān)負責(zé)人介紹，目前裝修市場比較混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，迫切需要政府職能部門出臺相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
重慶某裝修公司負責(zé)人顧先生告訴記者，政府指導(dǎo)價中的項目應(yīng)該包括半包、全包、簡裝修、精裝修等各個系列標(biāo)準(zhǔn)，還要明確水、電、改造等隱蔽工程施工收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，各檔次材料指導(dǎo)價需要以市場同檔品牌商品價格作為參考。如果業(yè)主想要裝修高檔一些，可以和裝飾公司協(xié)商確定后，在基本價格上進行一定幅度的浮動。
顧先生說，如果出臺裝修指導(dǎo)價，無疑為一直困擾業(yè)主的費用透明問題提供了依據(jù)，讓業(yè)主深入了解家裝中每一項費用的用途，避免被“套路”，真正地做到明白消費，放心消費。
提醒
應(yīng)對裝修“套路”可一量二看三核實
“無論是整裝，還是基裝，業(yè)主只要做到一量二看三核實，基本不會吃虧。”從事裝修20多年的遠景裝修公司項目部經(jīng)理李先生表示，業(yè)主要學(xué)會自我保護，增加裝修的基本知識。
李先生說，裝修能做手腳的地方主要集中在單項裝修項目的面積上。“很多業(yè)主只關(guān)注單項的價格，至于實際的面積一般是大致估計，實際上這才是裝修公司或者項目經(jīng)理做手腳的地方，如果裝修公司在報價時對每個單項項目的施工面積都稍微增加一些，那么少則幾百，多則幾千就出去了。”他說，這個可以規(guī)避，業(yè)主在對單項項目的價格談定了以后，一定要不怕辛苦，和裝修公司一起把單項的面積尺寸丈量一下，并落實到合同上，以避免扯皮。
同時，不良裝修公司在提供給客戶的報價單上也會做手腳。一般情況下，裝修公司與業(yè)主之間在簽訂合同前都會來回就報價單修改三四回，關(guān)注的焦點從單價到面積、總價和工藝說明，如果談得差不多，對方會給業(yè)主一個樣本，要求業(yè)主確認并簽合同。這時消費者一定要細看樣本與合同，避免對方在工藝說明或面積上做些手腳，簡化一些工藝或者對某些材質(zhì)進行偷換。
而不良裝修公司做手腳的第三個地方，就是對工藝說明模糊不清。由于業(yè)主更多地會關(guān)注價格，而經(jīng)常忽略工藝說明，尤其是用什么材料、什么規(guī)格、什么等級。這就讓一些不良裝修公司鉆了空子。消費者一定要當(dāng)面核實清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級，并落實到紙面上。
最后，簽訂裝修合同要看裝修主體、蓋章公司是否是同一家公司，細節(jié)是否一致。
