4月12日，中國銀保監會公布了一則行政處罰決定書。稱經查，信美人壽存在兩項違法行為，一是未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率，信美人壽在“相互保”業務中通過產品參數調整的方式改變了產品費率計算方法以及費率計算所需的基礎數據。
二是欺騙投保人、被保險人或者受益人，信美人壽在“相互保”業務中向保險消費者傳達“相互保”產品依法合規的錯誤信息，以及第一年參與成員分攤金額僅需一兩百元的誤導信息。行政處罰決定書中稱，時任董事長楊帆和時任副總經理兼總精算師曾卓對上述違法行為負有直接責任。
針對上述違法行為，銀保監會決定作出如下處罰：一是信美人壽未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率的行為，違反了《中華人民共和國保險法》第一百三十五條規定，根據該法第一百七十條規定，對信美人壽處以罰款40萬元;根據該法第一百七十一條規定，對楊帆給予警告并處罰款8萬元，對曾卓給予警告并處罰款8萬元。
二是信美人壽欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為，違反了《中華人民共和國保險法》第一百一十六條規定，根據該法第一百六十一條規定，對信美人壽處以罰款25萬元;根據該法第一百七十一條規定，對楊帆給予警告并處罰款5萬元，對曾卓給予警告并處罰款7萬元。
針對上述處罰，信美人壽相關負責人對新京報記者表示，作為一家初創的新型保險機構，公司一直努力于普惠金融和共享經濟的實踐探索，本著自助、互助、助人的初心，讓更多消費者享受到保險保障是我們前進的動力與使命，從未想過、更不會有意欺騙消費者。“然而我們在創新過程中確實還有很多東西需要進一步學習與思考，接下來我們會加強對各項監管制度的細致研究，與監管保持密切聯系，加強匯報溝通，在業務發展中不斷加深對監管制度和政策的理解。今后我們也會不忘初心，在監管指導和社會監督下繼續堅持創新，為會員和消費者帶來更好的產品與服務。”公司相關負責人稱。
2018年10月16日，當時名為“相互保”的產品上線，上線不足10天，加入“相互保”的人數已經突破千萬人次。不過，2018年11月27日，螞蟻金服發布公告稱：“近期，我們接到合作伙伴信美人壽通知，監管部門約談并指出其涉嫌違規，所以信美人壽不能以‘相互保大病互助計劃’的名義繼續銷售《信美人壽相互保險社相互保團體重癥疾病保險》。”至此，信美人壽正式退出“相互保”，而“相互保”也在當天升級為“相互寶”，由螞蟻金服獨立運營，截至目前，加入“相互寶”的人數已經超過了5000萬人。
