電商年中大促再次掀起一波“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”熱潮，而直播賣(mài)貨更是成為推波助瀾的新興方式。誘人的海鮮直播吃，好看的裙子現(xiàn)場(chǎng)試，邊看視頻邊下單的新鮮體驗(yàn)讓“剁手”變得更加有趣輕松。但光鮮的直播背后，問(wèn)題產(chǎn)品退貨難、投訴難，跟著主播“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”并非毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。
網(wǎng)紅主播推薦好用的產(chǎn)品，消費(fèi)者觀看視頻后可以一鍵下單，相比于這樣順暢、輕松的購(gòu)物流程，消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)卻總是坎坷頗多。
記者進(jìn)入某視頻平臺(tái)的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)并沒(méi)有評(píng)論界面，只有“曬單”選項(xiàng)，只有已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者拍攝的視頻才能顯示在這里。但是記者看到，無(wú)論是銷量為119件的一款連衣裙，還是高達(dá)6000余件的一款海鮮，顯示的曬單數(shù)量均為零。這為消費(fèi)者了解商品真實(shí)情況造成巨大鴻溝。
依靠社交屬性和直播形式，短視頻平臺(tái)上的電商發(fā)展迅速，而與傳統(tǒng)的電商平臺(tái)不同，這類電商主要利用單品流量進(jìn)行引導(dǎo)、推廣，并吸引顧客來(lái)光顧。看似更加親切直接的售貨方式，卻存在諸多問(wèn)題。
——售后服務(wù)堪憂。由于平臺(tái)缺乏對(duì)售貨商家的有效監(jiān)管，不少商家并不按照電商有關(guān)規(guī)定執(zhí)行退換貨政策，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。
——虛假宣傳橫行。很多消費(fèi)者投訴，他們?cè)诙桃曨l平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品與視頻直播中的產(chǎn)品嚴(yán)重不符，商家虛假宣傳成為“常規(guī)操作”。
——價(jià)格信息不對(duì)稱。業(yè)內(nèi)人士表示，這類電商青睞那些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不太熟悉的群體，他們?nèi)鄙賹?duì)比同類商品和比價(jià)的意識(shí)，只要產(chǎn)品看起來(lái)新奇實(shí)用就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，而部分商戶定價(jià)可以做到大型電商平臺(tái)的2~3倍，利潤(rùn)空間極大。
“雖然抖音、快手的定位是社交平臺(tái)，但只要其在平臺(tái)內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法履行電商平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。
他表示，消費(fèi)者通過(guò)抖音、快手官方購(gòu)物渠道購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以向銷售者要求賠償。如果平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向平臺(tái)要求賠償。平臺(tái)賠償消費(fèi)者后，可以向銷售者追償。
“電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)安全保障義務(wù)。”上海君瀾(無(wú)錫)律師事務(wù)所律師何至誠(chéng)表示，電子商務(wù)法有相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果損害的是消費(fèi)者生命健康權(quán)，電子商務(wù)平臺(tái)未盡審核義務(wù)或安全保障義務(wù)，消費(fèi)者還可直接向平臺(tái)追償。
今年以來(lái)，快手等直播平臺(tái)也加大了對(duì)商品售賣(mài)的管理力度，不僅發(fā)布了平臺(tái)電商經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)則，還對(duì)數(shù)批違規(guī)用戶進(jìn)行了處罰，對(duì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī)的用戶，關(guān)閉購(gòu)物車(chē)功能30天，在售商品全部下架，嚴(yán)重違規(guī)的用戶還將被關(guān)閉直播功能30天。
