近日，有媒體曝光在一家短視頻平臺上，一些擁有眾多粉絲和關注度的“網紅”代售“三無產品”，相關“抖商”通過刷單的形式創造虛假交易量，誤導消費者購買，致消費者利益受損。隨后，字節跳動旗下營銷服務品牌巨量引擎作出回應，表示已經第一時間下架違規商家和產品并進行處罰，同時，今后將繼續加強監管力度，保護消費者權益。
這些年，隨著短視頻的風靡，“抖商”群體迅速壯大，刷單、售假行為緊隨其后且屢禁不止。
中央財經大學大二學生吳林(化名)便是眾多受害消費者中的一位。吳林在某短視頻平臺上購買的產品十分豐富，從零食到日常生活用品均有涉及，每當看到視頻里推薦的各種“神器”，他便按耐不住，總想試試，“去角質啫喱、電動牙刷、小零食和無線耳機都買過”。
但購物的結果卻總是令他失望。在吳林購買的產品中，大部分都達不到其宣傳效果，但考慮到價格不是很高，他“湊合著就算了”，并沒有因為產品功能或廣告宣傳失實等問題過多追究商家。
前不久，吳林偶然刷到的一條短視頻，上面銷售無線耳機，他看完之后很是心動，就下單購買了。收到貨后，他才發現自己受騙了。簡陋的包裝里沒有任何操作提示說明，他按照常規操作多番嘗試都無法使用。氣憤之下，吳林想進行退貨，然而當他再一次打開購物頁面時，卻顯示購買耳機的店鋪已“查無此店”。雖然也有過投訴的念頭，但他也認清了現實，“店鋪都沒有了去哪里投訴?”
與吳林“輕率”購物不同，山東大學大一學生張芹(化名)則嚴謹很多。發現感興趣的商品后，她總是會多方對比，比如看一看商品的評論，在其它電商平臺搜索用戶的使用心得等，只有得到基本一致的好評，她才會放心購買。
但前不久的購物經歷，卻讓她感覺被好評“坑”了一把。經過多方比較后，張芹購買了一款被眾多“網紅”推薦的美白防曬噴霧，在推薦中，噴霧被反復強調有“一噴即白”的功效。
但事與愿違的是，使用過后，張芹發現皮膚“白是白了，但是就像刷上白涂料一樣假，并且使用卸妝水也不能完全洗干凈”。最關鍵的是，用了一天后，她的臉上竟然冒出了很多的紅疹子。就醫后，醫生告訴她，“是化妝品沒有洗干凈導致的皮膚過敏”。
事后，張芹又對著這款“網紅噴霧”上網搜了搜，才發現這款噴霧的生產廠家早在2018年就被廣州市環保局明令禁止繼續生產護膚類產品。吃了虧的張芹去找商家“理論”，商家卻對她“置之不理”，之后她又在產品推廣視頻下發出“這款產品不值得購買”的評論，也遭遇刪除。“想投訴也找不到渠道，不知道平臺能發揮什么作用。”張芹說。
對此，重慶大學網絡與大數據戰略研究院院長齊愛民表示，平臺缺乏系統化的電商機制，賣家售假、刷單行為就不可能得到遏制。
近些年，由于“粉絲經濟”“眼球經濟”的出現，賣家刷單成了一種普遍現象。“刷單可以營造一種電商平臺非常活躍、非常受歡迎的商業場景，對于短視頻這類新型社交電商來說更是如此。”齊愛民說，此前，傳統電商平臺經過多輪的整治，已經逐步走向正軌，而短視頻還是一個新的平臺，所以很多商家就會來“鉆空子”，這就導致在短視頻平臺上的售假刷單的現象更為突出。
“若想要推動此類平臺健康發展，平臺方就必須對整個系統進行合規經營的監管，包括商家的貨物引入、廣告投放等。”齊愛民說，雖然短期看平臺投入成本會比較大，也會喪失部分“活躍度”，但從長遠看是有利于平臺發展的。
