記者將相關(guān)投訴資料以及提問整理成采訪函發(fā)送至58金融，該相關(guān)負責人并未就記者采訪函提出的相關(guān)問題做出回復，而是回復了一則 “澄清說明”。
記者核實調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，58金融PC端官網(wǎng)已無法打開。顯示“該頁面因站點更換網(wǎng)址或服務(wù)不穩(wěn)定等原因可能無法正常訪問!”對此，58金融相關(guān)負責人表示“經(jīng)過與業(yè)務(wù)線核實，PC端官網(wǎng)在進行正常的維護，技術(shù)正在處理中，應該也很快就會恢復正常訪問。”
截至發(fā)稿前，該網(wǎng)頁仍無法正常瀏覽，經(jīng)過漫長加載顯示“該域名已到期，請聯(lián)系服務(wù)商續(xù)費”。
被訴問題一：自動促成借款
在黑貓投訴上，有用戶投訴“58好借”惡意誘導用戶借款并收取高額手續(xù)費。該用戶稱，貴司產(chǎn)品“58好借”未提醒他是否確定放款，直接放款到賬，該用戶在不到一分鐘時間還款，被收取總利息達300元。
記者向58金融核實，該投訴人所屬情況是否屬實，58好借是否存在誘導并自動促成借款的行為。該公司未給出相關(guān)問題核實結(jié)果。
被訴問題二：綜合借款利率超法定紅線超年化70%
此外，58好借的利率也受到多方投訴。
首先，是被訴利率遠超法定紅線，達到70.65%。有用戶投訴稱，在58好借借款6000元。分期三個月，每月還款2240元，三期還清。用戶認為利率過高多次與貴司客服投訴未得到有效溝通解決。記者用IRR計算出58好借該筆借款年利率為70.65%。此外，根據(jù)另一用戶提供的借款信息，借款本金7000元，分3期還款，每期2613.33元，據(jù)IRR算法年化綜合費率達70.65%。
對于以上兩則投訴案例，58金融也未給出具體核實結(jié)果，回復稱“日前，有媒體對58金融正常開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)出不實報道，文章內(nèi)容嚴重失實，現(xiàn)58金融將說明如下，以視正聽：文章中關(guān)于58金融產(chǎn)品年利率的陳述嚴重失實，和實際情況完全不符。58金融開展的各項業(yè)務(wù)的利率均符合國家相關(guān)法律、法規(guī)，不存在高于監(jiān)管部門規(guī)定的情況，沒有任何違規(guī)行為。”
被訴問題三：尊享服務(wù)費存貓膩 稍不注意就“被尊享服務(wù)”
其次，尊享服務(wù)費成為另一個產(chǎn)品費率方面的疑點。有媒體曾報道稱，經(jīng)測試，若“忘記”關(guān)掉貴司平臺默認開通的“尊享服務(wù)”，則形成的總息費，計算出年化綜合費率達71%，若關(guān)掉該默認選項，則總息費減半，年化綜合費率控制在36%左右。
記者采訪了58金融該“尊享服務(wù)”具體提供哪些服務(wù)，是否蓄意調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)試圖規(guī)避法律風險，目前有無整改措施。
58金融相關(guān)負責人回復的“聲明”中顯示：尊享服務(wù)是58金融針對優(yōu)質(zhì)用戶提供的服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供平臺優(yōu)惠卷、優(yōu)先提高額度等優(yōu)惠服務(wù)，用戶在辦理業(yè)務(wù)時可以根據(jù)需求自行勾選，不選擇也可正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
以上回復所言“尊享服務(wù)”可自行選擇，而相關(guān)媒體和投訴人談到的情況為“默認勾選”，稍不注意就“被尊享服務(wù)”了。
據(jù)2017年12月1日印發(fā)并實施的《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》規(guī)定 “各類機構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應統(tǒng)一折算為年化形式，各項貸款條件以及逾期處理等信息應在事前全面、公開披露，向借款人提示相關(guān)風險。”
58好借被訴宣傳展示的服務(wù)費與實際收取數(shù)額不符，未盡到將綜合成本統(tǒng)一折算為年化形式向借款人披露的義務(wù)。記者提問58金融對此有無整改措施，未獲相關(guān)問題回應。
被訴問題四：還款周期短至14天
58好借的放款周期短成為一個備受質(zhì)疑的點。謝氏投訴人在21CN聚投訴網(wǎng)站上投訴稱，其7月9日在58好借平臺借款三千元，23號便開始催款。投訴人控訴其“未說明首期需要在第14天時還款，涉嫌714高炮”。此外，其他投訴給出的借款資料也均在三四個月左右。
記者提問58金融該投訴人提出的對還款周期過短的質(zhì)疑怎么看?是否存在借款14日便開始催款的行為。該問題未獲答復。
被訴問題五：不合理催收
58好借還被投訴“爆通訊錄、發(fā)送侮辱短信”等不合理催收，投訴人附上了侮辱短信。
記者將相關(guān)資料發(fā)送至58金融，提問該投訴是否真實，58金融是否存在不合理催收的行為，是否有整改措施。該公司給出的公告中未對不合理催收做出具體解釋說明，僅提到“58金融始終將用戶第一放在首要位置，并對違規(guī)行為持零容忍的態(tài)度，堅決打擊和治理。”
