以汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，即將到來(lái)的3·15堪稱開(kāi)年大戲，也被外界戲稱為車企公關(guān)的“劫日”。
每年3·15前夕，百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的車企召回季都應(yīng)時(shí)啟動(dòng)，唯恐3·15期間“上頭條”，2018年也并不例外。據(jù)了解，今年2月份，國(guó)家質(zhì)檢總局的召回備案記錄共有11個(gè)，涉及11個(gè)品牌的14家企業(yè)，召回總量近260萬(wàn)輛。其中，召回?cái)?shù)量超過(guò)10萬(wàn)輛的車企有6個(gè)，來(lái)自東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、廣汽本田、一汽大眾等企業(yè)。
進(jìn)入3月份，越發(fā)逼近3·15的時(shí)候，“滅火”式的重量級(jí)召回也越多。
3月2日，先是25萬(wàn)名長(zhǎng)安汽車(12.080,0.10,0.83%)CS75的車主迎來(lái)快速召回;3月7日，經(jīng)過(guò)一年的努力，3萬(wàn)多名大眾進(jìn)口途銳車主也終于等到了車企召回的消息。
與東風(fēng)本田CR-V車主們一樣，長(zhǎng)安CS75的車主們也遇上了機(jī)油越開(kāi)越多的“機(jī)油門(mén)”。比東風(fēng)本田讓車主欣慰的是，長(zhǎng)安汽車非常及時(shí)地宣布了召回計(jì)劃;但是，長(zhǎng)安汽車的召回計(jì)劃也被廣大CS75車主吐槽為“換湯不換藥”。
據(jù)了解，重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。自2018年3月2日起，長(zhǎng)安汽車將逐步召回2016年7月26日(含)至2018年2月24日(含)期間生產(chǎn)的部分CS75汽車，共計(jì)252，087輛。來(lái)自質(zhì)檢總局的備案信息顯示，此次長(zhǎng)安汽車還將為召回維修的相關(guān)零部件提供終身免費(fèi)質(zhì)保。
但長(zhǎng)安汽車的召回計(jì)劃并不被CS75的車主們認(rèn)可。不少在長(zhǎng)安汽車公布召回計(jì)劃前就已經(jīng)升級(jí)了ECU的車主表示，升級(jí)完之后，機(jī)油還在繼續(xù)增多。所以并不接受現(xiàn)在的這個(gè)解決方案。接下來(lái)長(zhǎng)安汽車會(huì)如何解決CS75“機(jī)油門(mén)”呢?會(huì)像東風(fēng)本田一樣宣布停售嗎?
去年大眾進(jìn)口途銳爆出“進(jìn)水門(mén)”時(shí)，吐槽菌跌掉了眼鏡。與廣大車主一樣，吐槽菌并沒(méi)能料到，大眾會(huì)把旗下一款豪華SUV的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口設(shè)計(jì)成仰面朝天的漏斗狀。
這樣設(shè)計(jì)的結(jié)果就是，一到夏天暴雨來(lái)臨，途銳車主就得面臨發(fā)動(dòng)機(jī)隨時(shí)可能進(jìn)水爆缸的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，從2017年6月23日到9月14日的暴雨易發(fā)時(shí)段，在國(guó)家缺陷產(chǎn)品召回綜合管理信息平臺(tái)上投訴途銳汽車進(jìn)氣系統(tǒng)進(jìn)水的車主多達(dá)280位。
讓途銳車主們憤怒的是，大眾面對(duì)進(jìn)氣口設(shè)計(jì)缺陷的投訴，僅僅是拔掉進(jìn)氣管道上一個(gè)“不必要”的排水閥以增加排水速度。不少途銳車主認(rèn)為，拔掉進(jìn)氣管上的排水閥反而降低了整車的涉水性能，還會(huì)導(dǎo)致空氣濾芯壽命降低、節(jié)氣門(mén)積碳加速等后果，無(wú)形中增加了車主的用車和維護(hù)成本。
不承認(rèn)其車輛設(shè)計(jì)有缺陷、拒不召回、售后人員態(tài)度甚是推諉……大眾的做法讓途銳車主們非常失望。因此，車主們已自發(fā)籌集資金，聘請(qǐng)律師，準(zhǔn)備與大眾法庭相見(jiàn)。
3月7日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布消息，大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司日前向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。
本次召回范圍內(nèi)部分車輛，由于安裝在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管底部的排水閥可能被塵土、樹(shù)葉或其他異物堵塞，導(dǎo)致水可能從大燈間隙流入進(jìn)氣管并且無(wú)法通過(guò)排水閥有效排出，會(huì)在空氣濾清器殼底部形成積水，導(dǎo)致空氣濾清器浸水。如果發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管道中的積水過(guò)量且無(wú)法被有效排出，在發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)或加速時(shí)，水可能會(huì)被吸入到發(fā)動(dòng)機(jī)中導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞進(jìn)而熄火，存在安全隱患。
大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司將為召回范圍內(nèi)的車輛移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板，避免過(guò)量的水進(jìn)入進(jìn)氣管路，以消除缺陷。庫(kù)存車輛將在消除缺陷后進(jìn)行銷售。
最新召回方案的一個(gè)步驟依舊是移除不必要的排水閥，吐槽菌特別想知道的是，為什么設(shè)計(jì)師當(dāng)初出于什么樣的考慮，要在汽車上設(shè)計(jì)一個(gè)不必要的排水閥呢?
不管是否已讓車主滿意，這些車企好歹啟動(dòng)了召回程序。
還有一些車企依舊讓車主在等待，它們有些寧愿修改用戶手冊(cè)也不承認(rèn)車輛設(shè)計(jì)有問(wèn)題;還有些則是直接讓車主們承受經(jīng)濟(jì)損失，比起那些已經(jīng)發(fā)布召回的企業(yè)，它們是不是一舉登上315榜單的可能性更大。
“東風(fēng)本田，退車退錢”，這個(gè)橫空出世的押韻口號(hào)出自東風(fēng)本田CR-V和思域維權(quán)車主。起因是一直有著“買發(fā)動(dòng)機(jī)送車”稱號(hào)的本田居然鬧出“機(jī)油門(mén)”事件——機(jī)油異常增多，保養(yǎng)后行駛一段時(shí)間，機(jī)油量已超出機(jī)油標(biāo)尺的上限值，并且伴有汽油味。換句話說(shuō)，就是CR-V和思域的機(jī)油會(huì)越開(kāi)越多。
對(duì)此，東風(fēng)本田自2017年12月起連發(fā)三道官方聲明：最初僅為車主們更換機(jī)油，然后玩文字游戲承諾“包修”，再到宣布為涉事車輛升級(jí)ECU并修改機(jī)油尺刻度和用戶手冊(cè)。
但這些舉措并不能讓車主們看到東風(fēng)本田的誠(chéng)意。并且，國(guó)家質(zhì)檢總局在3月1日約談了東風(fēng)本田，認(rèn)為其提出的召回措施并不完善，導(dǎo)致東風(fēng)本田不得不在次日宣布暫時(shí)停售CR-V。
有趣的是，停售CR-V卻是一場(chǎng)羅生門(mén)——就在廠家單方面向公眾宣布暫時(shí)停售CR-V的當(dāng)天，東風(fēng)本田全國(guó)所有4S店對(duì)CR-V卻是照賣不誤。吐槽菌不得不感嘆一句：東風(fēng)本田的經(jīng)銷商們?yōu)榱送炀菴R-V環(huán)比、同比均擋不住的銷量暴跌，也是夠拼的。
Jeep情懷來(lái)源于消費(fèi)者們對(duì)其經(jīng)典車型的認(rèn)知，可惜Jeep近年推出的指南者和自由光實(shí)在讓人無(wú)法用情懷買單。在相關(guān)投訴網(wǎng)站上，車主們對(duì)廣汽菲克Jeep指南者和自由光的“燒機(jī)油”投訴可謂是多不勝數(shù)，可是廣汽菲克給出的建議僅僅是會(huì)對(duì)涉事車輛進(jìn)行測(cè)試和更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
