預(yù)售、滿減，精打細(xì)算掐點(diǎn)領(lǐng)券;短信、社交網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙11”購物節(jié)已經(jīng)打響，興奮地買預(yù)售、加購物車的你，是否也多了不少煩惱?一不留神就被虛假低價(jià)忽悠，買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券，優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿促銷信息……狂歡的購物節(jié)為何讓人憂?
11月1日，在江蘇省連云港市海州區(qū)一家電商倉庫內(nèi)，工作人員在核對(duì)商品信息。新華社 耿玉和 攝
貨品價(jià)格不降反升
“本來今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子，結(jié)果打開某旗艦店，生氣了!”10月22日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示，某品牌天貓旗艦店預(yù)售價(jià)格55元的油潑辣子此前只售22.8元。一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛跟帖，曬出“雙11”價(jià)格“不降反升”的商家。“9月份梳子兩把160元，現(xiàn)在110元一把。”“點(diǎn)名某服裝品牌女式羊絨衫，今年提前加了購物車，眼睜睜看著它從499元變成了599元!”……被網(wǎng)友點(diǎn)名的品牌包括美妝護(hù)膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜。
除了價(jià)格上升，今年“雙11”商家營銷或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛吃奧利奧”發(fā)帖稱，某知名消毒液品牌“雙11”預(yù)售時(shí)悄悄“變臉”優(yōu)惠限制，為此消費(fèi)者們自發(fā)成立了維權(quán)群。據(jù)介紹，該產(chǎn)品10月20日零點(diǎn)開始預(yù)售，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標(biāo)明其他限制條件;19日23時(shí)53分，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前2000名”縮小模糊的文字。20日零點(diǎn)一過，該品牌的促銷文案迅速改變，“2000名限額變得清晰，字體變大”。“這種掐點(diǎn)篡改營銷網(wǎng)頁文案的方法，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。”網(wǎng)友張小姐表示，她曾就此向天貓、12315投訴。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江表示，先漲價(jià)再打折或降價(jià)，屬于典型的價(jià)格欺詐行為。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)，屬于欺詐行為。
廣告“轟炸”不勝其煩
“親愛的淘寶會(huì)員，您有雙11超級(jí)紅包等待抽取……”夜里1點(diǎn)，上海黃女士依然收到了“雙11”的短信廣告。“從10月20日開始，就不停收到商家的‘雙11’廣告，回復(fù)‘退訂’是最近做得最多的事情。”
離“雙11”到來尚有一周，但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費(fèi)者的視覺、聽覺和信息獲取的渠道空間，令不少人抱怨“不勝其煩”。“只要是購買過的商家，似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店，我既沒有買過商品也沒有收藏關(guān)注，卻依然收到了‘雙11’預(yù)售短信。”黃女士感到很納悶，“到底是誰‘出賣’了我的手機(jī)信息?”
優(yōu)惠方式越復(fù)雜對(duì)商家越有利
“雙11”和“618”全年不斷檔，“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇。“想買相機(jī)，就有‘相機(jī)節(jié)’;想看看烘焙，一搜，有‘家裝生活節(jié)’……國內(nèi)這是天天過節(jié)呢。”從新加坡回國休假的彭小姐感嘆。各類購物節(jié)層出不窮，對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)也越來越高。你需要眼觀六路，搜集所有的優(yōu)惠券和購物紅包，還得耳聽八方，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實(shí)價(jià)格，同時(shí)還面臨著24小時(shí)不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，優(yōu)惠方式玩法越復(fù)雜，對(duì)商家越有利。“復(fù)雜規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二：愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開支，不愿研讀的則充分拉高了利潤。此外，可以避免價(jià)格的透明，還能轉(zhuǎn)移注意力，讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位。”蒙慧欣說。
專家建議，商家應(yīng)誠信守法經(jīng)營，讓購物節(jié)徹底告別不合理的低價(jià)傾銷和虛假促銷，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)以更理性、規(guī)范的方式開展購物節(jié)，并實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到分流目的。
