本報訊(記者 王薇)昨天，中國消費者協會發布了今年上半年全國消協組織共受理消費者投訴分析報告，報告顯示上半年，根據全國消協組織受理投訴情況統計共受理消費投訴421373件，解決332885件，投訴解決率79%，為消費者挽回經濟損失57384萬元。各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴達到661件。值得注意的是在服務類投訴中，培訓類服務和健身服務投訴增長迅猛。
報告分析，在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、美容美發服務和移動電話服務。服務類投訴中整體變化幅度較大，培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上，同比增長124.5%，健身服務同比增長72.6%，住宿服務類同比增長49.4%。培訓類服務和健身服務投訴增長較快的主要原因是消費者辦理預付卡后商家跑路，引發群體性投訴。
報告顯示，今年上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%，其中健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。消費糾紛主要集中在五大方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現承諾，任意改變服務內容，如營業時間無故更改，改變服務設施或場所等，消費者預付款的余額無法正常消費;經營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙。二是服務場所未盡到安全保障義務，致使消費者在服務過程中人身、財產受到損失。三是預付卡累計金額龐大，資金監管措施不力，安全難以保證。四是經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴。五是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。
