9月11日和9月12日，“無印良品道歉”的熱搜在微博上懸掛了兩天。
9月10日，無印良品因在一條活動微博中描述活動地點時，采用不當說法，引發(fā)網(wǎng)民不滿。9月11日，無印良品就此事道歉，稱已經(jīng)認識到錯誤，刪除了該微博，并已經(jīng)取消了該活動。
無印良品在中國曾經(jīng)經(jīng)歷了轟轟烈烈的2015年，甚至刮起了一陣“無印良品”旋風。然而，2018年財報顯示，無印良品在中國市場可比同店銷售出現(xiàn)負增長。此外，新京報記者注意到，無印良品已經(jīng)多次被爆出質(zhì)量問題。
在中國，本土品牌名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴選、小米優(yōu)品等一眾“跟隨者”已經(jīng)風生水起。面對風云漸起的中國學徒們，無印良品還有未來嗎?
公司屢次被爆質(zhì)量問題，消費者：偏貴，質(zhì)量一般
“無印良品跟同類型的零售店相比，價格偏貴，東西的質(zhì)量也一般。”消費者李小姐對記者表示。
此前，無印良品被多次爆出質(zhì)量問題。7月17日，北京市市場監(jiān)管局通報流通領(lǐng)域家具質(zhì)量抽檢結(jié)果，其中11件不合格產(chǎn)品中，有6件來自日本零售公司無印良品，主要問題是標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符。
其中，五款“無印良品”家具標稱的主材和實際檢測的不符。標稱主要材質(zhì)為胡桃木的實木椅，實際材質(zhì)是黑核桃; 標稱主要材質(zhì)為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實際材質(zhì)是膠合板;而標稱主要材質(zhì)為白橡木的組合式木架，實際材質(zhì)是纖維板。
2019年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布檢測報告稱，無印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;今年2月22日，無印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標、違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標準，因此對規(guī)格為500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”啟動了召回機制。
上述產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光后，無印良品方面先后對此作出解釋：餅干中提及的致癌物并非食品添加劑，不存在非法添加或過量的問題，且在國際上尚未制定該類物質(zhì)的限量標準;問題飲用水方面，公司稱“天然水”未在國內(nèi)銷售，“碳酸水”經(jīng)檢驗后的安全性已得到確認。
上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄稱，無印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國就成了中高檔消費群體的選擇，并在一二線城市布局。不可否認，其在中國市場的發(fā)展是成功的。”
連續(xù)11次降價，中國市場增長乏力
最先感受到無印良品頹勢的，是公司的銷售員工。9月11日，記者走訪北京朝陽大悅城無印良品門店，肉眼可見僅幾名員工。一位員工告訴記者，工作日生意較差，周末來的客人多一些，但已經(jīng)不像幾年前一樣人滿為患，現(xiàn)在的生意也遠遠比不上樓上的優(yōu)衣庫。
這家門店僅僅是無印良品在中國市場的一個縮影。2019年3月22日，無印良品官方微信宣布，要“延續(xù)價格的審視，為中國做出改變”，并表示已經(jīng)開發(fā)出了一系列“中國需要”的商品，極度表達對中國消費者的誠意。
此次，床品價格降到560元，降幅為36%。同時降價的還有T恤，從78元降到58元;部分文具商品，吊牌價35元，折后價18元，降幅近50%。這已經(jīng)是五年里，無印良品第11次降價。
中國市場曾經(jīng)讓無印良品嘗到甜頭。財報顯示，2015財年無印良品母公司良品計劃的銷售額為3075億日元，同比增長18%。東亞市場銷售額達到830億日元，同比增長高達47.2%。
此外，無印良品母公司良品計劃財報顯示，無印良品2018財年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場(除日本)銷售額達到1223.40億日元，中國市場的銷售額達到750.92億日元，占到東亞市場(除日本)銷售額的61.38%。
2005年，無印良品在上海南京西路開出中國大陸第一家門店，三年后在北京西單大悅城開出第二家店。起初在進入中國之后，無印良品經(jīng)歷了長達7年的蟄伏期。2010年，無印良品在中國的新增店鋪數(shù)量僅為8家，2011年店鋪數(shù)量為12家。
從2012年起，無印良品在中國以每年30-50間店鋪的速度擴張。截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，其中中國大陸最多，達到256家，占海外門店的一半以上。大部分歐洲、中東國家和地區(qū)，門店數(shù)量僅為個位數(shù)。
不過，盡管門店數(shù)量不斷增加，但無印良品在中國交出的成績單并不好看。財報數(shù)據(jù)顯示，2008年，無印良品在中國大陸地區(qū)的單店營收為234萬美元;而2018年，該數(shù)字僅增長12.5%，錄得263萬美元。無印良品在中國大陸的銷售收入占比在2017年達16.23%， 當年中國大陸的門店數(shù)為200家。至2019年，門店數(shù)增加了56家，但中國大陸銷售占比卻只增長了1.21%。
業(yè)內(nèi)人士表示，從無印良品的門店布局情況來看，在日本市場飽和的情況下，中國市場成為戰(zhàn)略核心，每年30家以上的開店速度也堅決表達了無印良品的決心。品牌理念錯位、缺乏產(chǎn)品開發(fā)、海外供應鏈不強成為不得不面對的坑，無印良品的水土不服可能還要持續(xù)一段時間。
