“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是浦發(fā)銀行南京分行長期弘揚的從業(yè)風(fēng)尚。為大力幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，近期，南京分行進(jìn)一步辦實事、出實招，幫助老年人享受便捷金融服務(wù)，不斷提升“銀發(fā)”客戶的體驗感、獲得感、幸福感。
手繪大字報，彌合“數(shù)字鴻溝”
為了方便老年人了解掌握手機銀行的使用方法，浦發(fā)銀行南京秦淮支行的工作人員手繪了手機銀行的下載操作指南，圖文并茂、簡單易懂，積極鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務(wù)。
第一步，打開下載界面;第二步，下載安裝;第三步，選擇“關(guān)愛版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手機，看著手繪大字報，幾個步驟就能學(xué)會操作。不少老年人體驗后，夸贊浦發(fā)的員工畫的很好，手機銀行里的“超大字版”也很用心，現(xiàn)在交費、轉(zhuǎn)賬、查收益都很方便。
不久前，87歲丁奶奶送給南京城南支行理財經(jīng)理黃盛婷送去一個小禮物，是她親手用一個個珠子串起來的掛件。丁奶奶說，每次來辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常忘記密碼，還老忘記自己買了什么理財，在哪家買的。10年下來，都是黃盛婷一次次耐心地幫她重置密碼，打?qū)~單查找資金去向。
現(xiàn)在，丁奶奶再也不往別的銀行跑了，她將理財資金都轉(zhuǎn)到了浦發(fā)，交給她最信任的黃經(jīng)理打理，成為了南京城南支行年齡最大的私行客戶。她還在黃經(jīng)理的幫助下，學(xué)會了使用手機銀行，丁奶奶開心的說：“這下，我在家里就能看到理財收益了!”
全程陪伴，收獲客戶點贊
1月12日，浦發(fā)銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部來了一位98歲高齡的客戶。看到這位“老熟人”，大堂經(jīng)理趕忙迎上去，“天氣這么冷，有什么事給我打電話呀?”
由于老人不會使用智能手機，經(jīng)常來浦發(fā)辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理會貼心陪伴她到敬老窗口進(jìn)行辦理。看到老人準(zhǔn)備離去，大堂經(jīng)理主動提出要開車送她回家，并貼心的為老人系上安全帶。
在浦發(fā)銀行泰州分行營業(yè)部，91歲的張先生是營業(yè)部的常客，他每次辦完業(yè)務(wù)都喜歡找浦發(fā)員工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都會和老人聊上一會，講講身邊的新鮮事。
每次老人來的時候，蔡霞都挽著他，從網(wǎng)點大門到服務(wù)窗口，再走到公交車站。“張師傅，讓我扶你一把。”老人向小蔡揮揮手，“我過兩天還來!”
長期以來，浦發(fā)銀行南京分行工作人員堅持關(guān)心關(guān)愛老年客戶需求。在無錫分行，老人手拿辦事的紙條卻不知道如何辦理，網(wǎng)點員工就讀給老人聽，協(xié)助她辦理好業(yè)務(wù)。
在南京江北支行，老人輸入密碼的時候表示看不清楚，工作人員就打開手機電筒幫她照亮鍵盤，并輕輕的轉(zhuǎn)過身去，讓老人家感受到一米線內(nèi)的溫暖、一米線外的尊重。
豐富活動，呼應(yīng)老年需求
臘八節(jié)，南方地區(qū)有喝臘八粥的習(xí)俗。1月20日一大早，浦發(fā)銀行無錫分行營業(yè)部的青年志愿者們就帶著香糯可口的臘八粥來到了勝利門社區(qū)，與社區(qū)工作人員一起，為獨居的高齡老人送去熱騰騰的臘八粥。
無錫永樂支行的志愿者聯(lián)合家樂苑、市第二醫(yī)院共同開展臘八金融知識宣講和義診活動，吸引了居民朋友們的踴躍參與。喝著熱粥、聽著金融知識，老人們直夸浦發(fā)活動暖手、暖心，舉辦得好。
浦發(fā)銀行淮安分行長期在市民廣場、社區(qū)小花園開展“金融知識萬里行”活動，吸引了不少老年客戶參與。看到大爺大媽喜歡跳廣場舞，分行的青年員工建議，“我們舉辦一次廣場舞大賽吧”。
第一次“多彩生活，和諧淮安”廣場舞大賽就吸引了十幾支隊伍，300多人。大爺大媽們都說，活動辦得好，應(yīng)該經(jīng)常舉辦。淮安分行將每年舉辦一次廣場舞大賽，讓大爺大媽們更好的展示自己，也更多的體驗浦發(fā)銀行服務(wù)的魅力。
延伸服務(wù)，讓科技金融更貼心
去年12月，程大媽匆匆走進(jìn)浦發(fā)銀行南京莫愁支行廳堂，要為患病臥床的老伴辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，支付住院治療費用。
柜員費孟旸在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，程大媽出示的借記卡由于預(yù)留信息有效期已過期，需要本人前來網(wǎng)點更新信息。考慮到程大媽老伴的特殊情況，小費立即向主管匯報，能不能上門辦理。
支行很快同意了小費的上門服務(wù)申請，當(dāng)天下午，就安排運營主管和柜員上門完成相關(guān)核實工作，辦結(jié)了程大媽的業(yè)務(wù)。程大媽拉著浦發(fā)員工的手說：“真是沒想到，你們這么貼心。”她和小費約定，等到春暖花開的時候，一定帶著老伴來莫愁支行坐坐。
“老人不便出門，那我們就把服務(wù)送上門去。”溧水部分農(nóng)村地區(qū)拆遷，很多老年人由于身體不適沒有辦法至網(wǎng)點支取存單，溧水支行員工主動上門，提供金融延伸服務(wù)，切實解決老年人的實際困難，幫助他們拿到“養(yǎng)老錢”。
規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”
為了切實解決老年人現(xiàn)金使用便利，抵制拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，浦發(fā)銀行南京江北支行持續(xù)開展“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”創(chuàng)建活動，他們走進(jìn)商場、超市、街邊小店，呼吁周邊商戶和居民參與到創(chuàng)建活動中，積極做好小面額紙幣兌換、零錢存款的服務(wù)工作，創(chuàng)造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，方便消費者，特別是老年人使用現(xiàn)金，切實做到“存錢放心，取錢安心，兌錢順心，用錢開心”的創(chuàng)建承諾。
人民至上，以人為本。作為省市“文明單位”——浦發(fā)銀行南京分行在大力打造一流數(shù)字生態(tài)銀行的同時，堅持以靈活的形式、豐富的內(nèi)容幫助老年人收獲便捷高效的金融服務(wù)，不斷鼓勵和營造老年人學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新產(chǎn)品的良好氛圍，幫助他們解決知識痛點與迫切需求，以最佳方式收獲浦發(fā)銀行的“五心”服務(wù)。
