春天的種子，在防疫與喜慶并存的“年味”開出絢爛的花。
春節(jié)期間，無論是社區(qū)還是城市、商場，都能夠看到物業(yè)人的身影，讓“就地過年”沒有成為2021年春節(jié)團(tuán)圓的屏障，反而讓這個年的溫度感更加濃郁。
2021農(nóng)歷新年之際，榮萬家物業(yè)人在業(yè)主需要的時(shí)候伸出援手，好人好事如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，踐行“服務(wù)社會”、“好生活”的承諾的同時(shí)，成為獨(dú)特“年味”的締造者。
平安春節(jié)
煤氣泄漏!物業(yè)人挺身而出
2月17日農(nóng)歷初六，下午15點(diǎn)40分，客服領(lǐng)班杜紅林接到川渝成都花語城5單元業(yè)主王大爺求助，被告知家中可能失火消息。
接到救助后，杜紅林迅速組織人員拿著滅火器和防毒面具等物品趕到現(xiàn)場救援。到達(dá)現(xiàn)場后，嗆人的糊味充斥著整個樓道，濃煙從門縫里涌出，如不及時(shí)控制險(xiǎn)情，后果將十分嚴(yán)重。
彼時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。工程部、值守秩序員、開鎖師傅迅速破門而入，雙眼也被煙霧熏得直流眼淚。與此同時(shí)，為避免有人使用電梯，物業(yè)工程部安排專人守在電梯口提醒各位業(yè)主。十分鐘后，煙霧被驅(qū)散，現(xiàn)場無人員傷亡。
經(jīng)查明，此次失火原因?yàn)?0多歲的業(yè)主獨(dú)自在家做飯，因下樓買東西時(shí)，忘記爐上大火還燉著食物而引發(fā)火災(zāi)，所幸，物業(yè)人員果斷而迅速處置、有條不紊地疏散住戶，避免了火情進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度地保護(hù)了小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。
守護(hù)安居宜業(yè)環(huán)境，盡心盡職護(hù)民安，這，不僅體現(xiàn)在抓好春節(jié)社區(qū)安全責(zé)任上，更體現(xiàn)在完善的服務(wù)體系上。
立足于服務(wù)好業(yè)主安全，2020年11月，榮萬家修訂了《社區(qū)消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，在應(yīng)急處置等方面進(jìn)行了細(xì)化和明確，多次在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)發(fā)揮重要作用。
這期間，作為服務(wù)“主力”的客服、工程、秩序，全力以赴投入到春節(jié)保障性服務(wù)中，凸顯了全員皆可召之即來、來之能戰(zhàn)的擔(dān)當(dāng)精神，用實(shí)際行動提升業(yè)主安全感。
貼心春節(jié)
粗心遺落物品!拾金不昧
“多虧了物業(yè)的保潔員，讓我財(cái)物失而復(fù)得。”2月19日上午，廊坊錦繡家園的業(yè)主拿回丟失的包裹。
這天下午，環(huán)境部劉作娜在清掃春暉樓-1單元時(shí)發(fā)現(xiàn)了角落里一個黑塑料袋，撿起時(shí)有些份量， 打開袋子一看，里面有三個玉鐲和多塊玉器。撿到包的第一時(shí)間，詢問了周邊業(yè)主，并沒有找到失主，為了保險(xiǎn)起見，劉作娜連忙將包送至物管中心，希望能盡快找到失主。
想著失主一定非常著急，但出于物品貴重性，劉作娜及客服找到監(jiān)控室值班人員調(diào)取監(jiān)控，希望尋到失主。
與此同時(shí)，業(yè)主一家正在為找不到物品包而著急。業(yè)主搬運(yùn)東西回到家才發(fā)現(xiàn)，裝有玉鐲和多塊玉器的塑料袋不翼而飛，一家人四處找尋依然沒有任何發(fā)現(xiàn)。
晚上21：30，業(yè)主抱著試試看的態(tài)度問了一下物業(yè)中心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就是自己丟的東西。在核實(shí)身份后，業(yè)主接過裝有自己所丟失財(cái)物的包，連聲稱謝：“丟包讓我們?nèi)胰诵那槌林兀x謝你的拾金不昧!”
面對財(cái)物毫不動心，保潔員用行動詮釋了拾金不昧的良好品德，詮釋了溫暖、文明的城市精神，更是榮萬家人工作的縮影。
暖心春節(jié)
助老尊老敬老!“有情有味”
“只要不出大門，有人一定送我回家。”南京蘭亭苑8棟202室的業(yè)主回到家后一直對侄子嘮叨不停的說。
2月14日大年初三晚上，小區(qū)1號崗?fù)づ栽趤砘刈邉樱刃蛑鞴軜s東覺察老人有些異常，走近詢問，一看認(rèn)出是患有老人癡呆癥的業(yè)主，榮東聯(lián)系家人方知侄子在外面未回，便把業(yè)主送到家休息。不多時(shí)，業(yè)主的侄子急匆匆趕回來，見老人已平安回家感激道：“多虧了你呀，我到處找叔，這大過年的要是走丟了，我可沒法向他在國外的孩子交代!”
為營造尊老愛老的良好社區(qū)氛圍，保障老人“老有所依，老有所樂”，春節(jié)期間榮萬家各公司開展“孝敬高齡老人、敬老愛老”活動。
大年初一，岳陽金鶚御府已是一派熱鬧之景。管家們攜值班主管李超扮演的“財(cái)神爺”給園區(qū)百歲業(yè)主拜年。
盡管已超期頤之年，但老人卻依舊精神矍鑠，滿頭銀發(fā)一絲不亂。據(jù)老業(yè)主自己說，雖然已經(jīng)百歲，眼不花，耳不聾，平時(shí)在家還會琢磨如何做菜。說著，老人從旁邊拿起一本菜譜，指著美食說：“大過年的，平常那么辛苦，今天留下來吃年飯。”
貼心春節(jié)
哪怕一個螺絲釘!積極處置
2月13日初二下午，邯鄲江南錦苑2-2-703業(yè)主將一面繡有“熱心服務(wù)，情系業(yè)主”的錦旗送到了物業(yè)中心。感謝維修邵軍林積極處置暖氣閥門和樓管連翹盡心盡責(zé)的服務(wù)，并為物業(yè)人執(zhí)著精神點(diǎn)贊。
2月11日，除夕。這天對樓管連翹來說是一個緊張難忘的日子。報(bào)工單稱業(yè)主家中暖氣突然不熱。接到工單后，連翹和維修邵軍林入戶查看發(fā)現(xiàn)閥門開關(guān)，原本換個零件就能解決小問題，但在除夕這天異常周折。門店放假，連翹心里盤算，修不好業(yè)主可要挨著凍過除夕。于是，他騎上電車奔赴了6家店，距離長達(dá)47公里，用時(shí)3小時(shí)，終在一個不起眼的小店找到小零件，暖氣恢復(fù)了正常，這才有了開頭業(yè)主送錦旗予以感謝的一幕。
2021年春節(jié)期間，榮萬家接求助71條，報(bào)事報(bào)修136件，社區(qū)穩(wěn)定有序，服務(wù)頻頻被點(diǎn)贊。對此物業(yè)員工們表示，春節(jié)“回家過年”對于業(yè)主來說是陪伴，是團(tuán)聚;而“就地過年”對于物業(yè)人來說是責(zé)任，是溫度，是要更好服務(wù)好社區(qū)業(yè)主的初心。
顯然，這離不開榮萬家管理者的思考——“好生活 榮萬家”品牌內(nèi)涵不僅包括全業(yè)態(tài)，還有全生命周期、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和服務(wù)邏輯，讓更多人享受到好服務(wù)。
榮萬家經(jīng)歷二十幾年的發(fā)展，“服務(wù)力”的體現(xiàn)是在業(yè)態(tài)的逐漸豐富和戰(zhàn)略需要中逐漸形成，對人的服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是員工執(zhí)行力，鼓勵所有物業(yè)人互為“眼睛”與“傳感器”，構(gòu)建有溫度的新場景：服務(wù)更貼心，好體驗(yàn)更豐富。物業(yè)與業(yè)主，物業(yè)與社區(qū)，在一個個充滿歸屬與溫度的社區(qū)空間中，找到新的“好生活”儀式感與服務(wù)的意義。
正是秉持這份“好生活 榮萬家”品牌承諾，他們送出了一張張營造宜居環(huán)境、守護(hù)業(yè)主生命安全的“敬業(yè)福”。
