近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對(duì)此，順豐回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對(duì)快件正常投遞沒有影響。一句“行業(yè)內(nèi)通行做法”，說明這種收費(fèi)方式的普遍存在。問題是，普遍存在，一次小額收取1元就是合理的嗎?答案顯然是否定的。
快遞服務(wù)是一種典型的運(yùn)輸合同服務(wù)，對(duì)此《快遞暫行條例》有明確的規(guī)范。該條例第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。由此可見，將快件準(zhǔn)確和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，并采取必要措施和方式及時(shí)確認(rèn)快遞簽收的準(zhǔn)確性、及時(shí)性等，是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的合同約定，簽收確認(rèn)則是雙方完成服務(wù)合同的“交割”形式，是一種與時(shí)俱進(jìn)改善質(zhì)量的必須。
但實(shí)際中，順豐快遞在攬儲(chǔ)相關(guān)快遞服務(wù)、約定相關(guān)費(fèi)用中，把為提升快遞服務(wù)質(zhì)量完成既定的快遞服務(wù)合同(已收費(fèi))實(shí)施的“簽收確認(rèn)”模式，自立為額外增值服務(wù)另行收費(fèi)1元，也就是對(duì)已收費(fèi)項(xiàng)目拆分項(xiàng)目再重復(fù)收費(fèi)，無疑是一種違法行為。
我國(guó)價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則;經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用;經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，還不得不說的是，“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元也于情不合。稍稍研究不難發(fā)現(xiàn)，“簽收確認(rèn)”利用的是信息化的便捷，不僅方便消費(fèi)者，也提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是一種雙贏。這種情況下，“確認(rèn)簽收”只讓消費(fèi)者買單，顯然是不公平的。
“確認(rèn)簽收”這一服務(wù)創(chuàng)新之舉，提高了投件效率。但創(chuàng)新并不必然意味著就要收費(fèi)。快遞創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者舉雙手歡迎;但應(yīng)反對(duì)的是，把本應(yīng)該做好的工作，借創(chuàng)新名義割裂開來穿“馬甲”實(shí)施違規(guī)的分解重復(fù)收費(fèi)。
(鞠實(shí))
