這個“五一”假期，成都文旅市場呈現“井噴式”增長。A級旅游景區客流量已全面超過2019年同期水平。如何提升旅游服務質量，提升成都旅游良好的體驗感？成都市在4月30日宣布設立2000萬元的“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。“旅游誠信金”推出的消息一經推出，立即引來了各方的熱力關注和點贊。業內人士和游客紛紛評價，此舉全面凈化旅游環境，有助于成都旅游生態的高質量可持續發展。
設立2000萬“旅游誠信金”
3個工作日完成退賠
(資料圖片僅供參考)
近日，成都市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制。游客在成都旅行期間，與當地旅行社、賓館、酒店（民宿）、以及在景區景點內的餐飲店、購物店等發生在合同、價格方面的消費糾紛。即可撥打“12345”平臺進行投訴，若游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠明確的，文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立的工作專班隨即啟動先行賠付，原則上一般于3個工作日辦結并完成退賠。
下一步，成都相關部門將制定訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細則，優化“旅游誠信金”管理、使用、追償等各項流程，確保快速、高效處理旅游投訴糾紛，構建規范有序、和諧穩定的旅游環境。
不做一錘子買賣
做細水長流的生意
“在這里給成都點贊。不做一錘子買賣，做細水長流的生意！”在網絡上，成都設立“旅游誠信金”的消息引來了熱議。網友紛紛為成都設立“旅游誠信金”點贊。
在成都的游客聽聞成都設立“旅游誠信金”也表示支持。“成都是休閑之都，歷史與文化底蘊、時尚與藝術氣息交織在一起。這次已經是我第四次來成都旅游了。”正在金沙遺址博物館參觀的黃靜雅，來自上海。她對于成都設立“旅游誠信金”，雙手豎起了大拇指。她贊嘆道，游客到一個城市旅游，除了風土人情，城市的管理也是一大重要原因。成都的“旅游誠信金”便是成都管理者給游客吃下的一顆“定心丸”。“讓游客安心來，放心玩，成都做到了。”
“旅游誠信金”有助于完善旅游誠信體系
“旅游誠信金”的設立也得到了成都文旅行業從業者的肯定和支持。成都旅行社協會執行會長陳鴻表示，這是一個多贏的好事。“旅游誠信金”將形成社會的文明旅游常態化，推動行業自律規范，有助于完善文旅誠信體系，形成良好的文旅發展生態。
“我們積極支持成都設立‘旅游誠信金’。”成都酒店協會會長安茂成告訴記者，成都的住宿業分類管理復雜，遇到糾紛賠付周期較長。“旅游誠信金”的設立將全面保障游客權益，同時也能產生酒店業提升自身服務質量的內驅力，推動行業發展，可謂是一舉多得。
成都日報錦觀新聞 記者 王嘉 責任編輯 何齊鐵 實習編輯 王淇 供圖 主辦方
