春節將至，家家戶戶都開始打掃家務迎接新年，家政服務行業也迎來新一輪高峰期。許多消費者為了提高效率，會選擇在線上購買家政服務。但是由于部分線上家政服務商家涉嫌虛假宣傳、不按約定提供服務等原因，引發了不少消費糾紛，我們也接到了相關的消費投訴。在此，浙江省消保委提醒廣大消費者，選擇線上家政服務要注意以下幾點：
第一、不要輕信宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺發布家政維修服務廣告的商家，為了提高瀏覽量，可能會在主頁面顯示“15分鐘立即派人上門服務”“半小時上門”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語，實際上商家并不一定能在約定的時間上門提供服務，位置信息也不一定真實，消費者對這類描述要提高警惕，不要輕信。
第二、仔細核對資質。消費者可以在平臺仔細核實家政公司是否有營業執照等相關資質，關注其他消費者的評價，仔細甄別選擇服務質量好、信譽度高、明碼標價的家政公司。
第三、謹慎支付定金。部分商家在消費者撥打其在網絡平臺預留的電話后，會主動要求添加消費者的個人微信，并要求消費者支付定金才能安排家政師傅上門服務，然而后期卻以各種理由不向消費者退還定金。消費者切記盡量通過正規平臺交易，不要通過微信等社交平臺支付定金。
第四、保留相關憑證。一旦發生糾紛，消費者可以先和提供服務的家政公司協商解決，協商未果可以向平臺反映，通過平臺設置的協助維權、先行賠付等制度保障權益，也可向相關行政部門或消保委組織投訴。
浙江省家庭服務業協會建議：省內消費者可以通過浙里辦平臺搜索“浙里好家政”選擇相應的服務，在此展示的家政服務和家政機構更有保障。
同時，浙江省消保委在此也提醒提供線上家政服務的平臺經營者注意以下幾點：
第一、嚴格審核商家資質。各大搜索引擎平臺、電商平臺必須嚴格審核家政服務商家的營業執照、合法資質等，防范冒用他人真實證件的情況。
第二、明確推廣內容限制規則。各平臺針對家政服務商家虛假宣傳、欺詐、抬價等行為要明確禁止，壓實平臺主體責任，加強對違規行為的監管。
第三、加大違規行為處置力度。各平臺對于家政服務商家的違規行為應及時處置，通過下線資格、行業通報、列入黑名單等手段，督促家政服務商家提升服務水平。
第四、注重消費者權益保障。各平臺要為消費者開通多種投訴反饋渠道，建立相關保障機制，提高投訴調解處置能力，更好地維護消費者的合法權益。
(通訊員 鄭靜 記者 汪曉筠)
