今年以來，連云港灌南縣緊緊圍繞“工業(yè)立縣、產(chǎn)業(yè)強縣”，著力打造法治化、便利化、市場化的一流營商環(huán)境，并立足資源稟賦優(yōu)勢，以企業(yè)獲得感和滿意度為出發(fā)點，努力打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，推動全縣經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。
客人“點菜”，服務(wù)員“上菜”，好像服務(wù)員除了“跑跑腿”，也沒有什么“附加值”，就是一個“中轉(zhuǎn)站”的感覺。而為民服務(wù)，是否也就是將服務(wù)的“菜單”放到群眾的面前，群眾根據(jù)自身的需要“點單”，而黨員干部就按照群眾的訴求“上菜”，或者是來了“政策大餐”，就一股腦搬到群眾的“桌上”，機械式、重復(fù)式的“來回跑”呢?這樣看，就把服務(wù)工作簡單化了。
當(dāng)好群眾需求的“接收器”，也要做好“深加工”。作為人民公仆，職責(zé)是很清晰明確的，就是要在群眾提出了“訂單”之后，去將服務(wù)“送上門”。然而，群眾想要創(chuàng)業(yè)，是缺資金、技術(shù)，還是更適合就業(yè)，解決群眾的困難，是醫(yī)療、教育、養(yǎng)老哪個方面的政策才能更好根治，只有一邊接受群眾的“訊號”，一邊搜索政策“資源庫”，實現(xiàn)政策與群眾需求的“雙向選擇”，才能為政策“安好家”，為群眾“找對路”。
立足政策資源“傳送帶”，也要做好“分診臺”。政策因地制宜、因材施教，就必須要對基層情況了若指掌，就要對群眾需求一清二楚，而常態(tài)化走訪群眾，在“網(wǎng)格”中去聯(lián)系群眾，能拉近與群眾之間的“零距離”。在收集群眾的“微服務(wù)”“微心愿”的同時，要對群眾的咨詢、訴求、意見和建議分門別類，建立起“任務(wù)清單”和“問題臺賬”，落實專人為服務(wù)群眾“加碼”。
當(dāng)好服務(wù)“派發(fā)員”，也要跑出“加速度”。政務(wù)“一站式”服務(wù)，是為民服務(wù)的“窗口”，更是群眾感知服務(wù)效果的“神經(jīng)末梢”。有群眾“找上門”來，按部就班“派件”，在政策框架里“生搬硬套”，不用講究方法，更不用注重質(zhì)量，這樣的“搬運工”顯然不符合與時俱進的要求。領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，不斷簡化手續(xù)、優(yōu)化流程，派出“駐企專員”靠前服務(wù)，在“保姆式”“陪伴式”的幫辦代辦中，必定能夠依托組織的“大后方”，跑出服務(wù)的“加速度”。
(熊振秋)
