直播間號稱“全網(wǎng)最低價”，但實(shí)際上價格卻比電商平臺貴出不少;普通食品或者用品宣傳具有疾病治療或者保健效果;用中獎來做幌子吸引用戶關(guān)注下單，承諾送獎品禮包但又不兌現(xiàn)……昨天，在千牛頭條直播間，余杭區(qū)市場監(jiān)管局行政執(zhí)法隊網(wǎng)絡(luò)稽查中隊中隊長余宏用生動形象的執(zhí)法案例，向主播、商家展示了直播營銷的常見雷區(qū)。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，也帶來了諸多問題。在第40個3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，余杭區(qū)市場監(jiān)管局三位專業(yè)人士來到千牛頭條直播間，以“公平守正·安心消費(fèi)”為主題，針對主播、商家在直播領(lǐng)域可能涉及到的違法違規(guī)行為以及常見違規(guī)問題進(jìn)行宣導(dǎo)，提醒主播、商家自檢自查，避免踩坑。
“目前突出的問題包括虛假宣傳、假冒偽劣、刷單炒信、價格違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益等。”余杭區(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴中心副主任陳婭菁提示，商家和主播在銷售或者推介商品的時候，要重點(diǎn)把握好商品的合法來源，依法依規(guī)、理性合理地進(jìn)行商品宣傳，對有獎活動、價格優(yōu)惠和贈品等的承諾要言出必行，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，妥善處理售后問題。
直播電商為平臺經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力，作為淘寶、天貓等眾多平臺企業(yè)的集聚區(qū)，推動平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，構(gòu)建放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境是余杭區(qū)一直以來的工作重點(diǎn)。就在不久前，余杭區(qū)市場監(jiān)管局召開全區(qū)平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，為33家平臺企業(yè)負(fù)責(zé)人開展《浙江省電子商務(wù)條例》和直播領(lǐng)域規(guī)范實(shí)務(wù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)健康成長。
除了為作為賣方的主播、商家提供普法宣導(dǎo)外，余杭區(qū)市場監(jiān)管局還針對消費(fèi)者推出了消費(fèi)維權(quán)系列視頻，聚焦低價促銷、社區(qū)團(tuán)購等可能出現(xiàn)的消費(fèi)風(fēng)險問題向消費(fèi)者發(fā)出警示。此外，為提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力，余杭區(qū)市場監(jiān)管局對調(diào)解員開展培訓(xùn)，重點(diǎn)針對投訴熱點(diǎn)問題和新的法律法規(guī)進(jìn)行了以案釋法。
“直播帶貨不僅是一種購物方式,更是一種社交體驗，為我們的消費(fèi)啟動了新模式、搭建了新場景、注入了新活力，也成為了一種消費(fèi)新時尚。”余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局局長王曉華介紹，接下來，余杭區(qū)將持續(xù)深入推進(jìn)平臺企業(yè)合規(guī)工作，持續(xù)加強(qiáng)政企協(xié)作，從規(guī)范指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域開展平臺企業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)，同時深耕“三服務(wù)”工作，推動平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，形成消費(fèi)者、商家、平臺及調(diào)解員的消費(fèi)調(diào)解閉環(huán)，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境。
(通訊員 楊飄 劉玉英 趙玥 記者 汪曉筠)
