一次未上的瑜伽課申請退款 商家一拖再拖

2022-04-08 08:35:47 來源:每日商報

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“商家說要扣30%的手續費我都同意了,但是從去年11月起答應退款,至今我都沒有收到這筆錢。”近日,消費者陳女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱,其于去年11月向位于拱墅區富強路上的曼澄瑜伽店申請退款,協商后商家將退還其5600元左右,陳女士一等再等,這筆錢至今還未到賬。“起初商家說12月份會退款,后來又推遲到今年的1月25日,前兩天我到店里,對方又讓我辦了一遍退款手續。”陳女士表示,希望商家盡快退款。

一次未上的瑜伽課申請退款 商家一拖再拖

去年5月,陳女士在路上偶然遇到曼澄瑜伽店的工作人員,經對方推銷介紹后,辦理了14個月的瑜伽課,共花費7980元,開課日期為2021年9月。

到了9月份,陳女士想要去上課,卻找不到曼澄瑜伽店的門店位置。陳女士說:“之前買課是我通過銷售人員直接購買的,并沒有去過店里。而且我看了合同上也沒有寫具體地址,9月份的課程我就沒有去。”

到了10月份,陳女士終于在網上查到了這家店,但那時陳女士已不想再上瑜伽課了。“我聯系商家退款,對方建議我掛在網上轉課,或者她們門店幫我轉課。”陳女士同意了此方案,但一個月之后,課程仍是沒有轉出去。

“我向商家提出了直接退款,對方說要扣30%的手續費,剩余5600元左右,我也同意了。”陳女士說,商家承諾會在12月份退,然而到了約定的期限也沒有收到款項。“之后商家又多次拖延,其間該公司還進行了法人變更,這筆錢還是沒有退回來。”

瑜伽館法人變更 負責人表示本月底將退款

上周四,記者前往曼澄瑜伽店了解情況。大眾點評APP顯示,該地址的門店名為“曼橙Pilates瑜伽普拉提”。到店后,店內工作人員說負責人并不在店里,“我們也沒有負責人的聯系方式,一般都是用微信溝通。”于是,記者留下聯系方式等待商家當天的回復。

然而當天記者一直未接到商家的來電。近日,記者再次聯系陳女士了解最新情況,陳女士表示近日并無相關負責人聯系其辦理退款。

于是,記者撥通了該店法人的電話。對方表示,其最近在蘭州隔離。“我是在今年2月才接手的這家店,之前遺留下來的問題我們都會一一處理。等我了解情況后,預計將于本月底退還陳女士剩余的費用。”

商家拖延退款 可向相關部門投訴

對此,浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示,這個情況就是商家拖延退款。消費者可以向市場監督管理部門投訴。

律師建議:消費者進行預付費式消費時,與商家簽訂書面合同,將自己對于服務或者商品的要求明確約定在合同中,對于合同中存在的不合理的或者消費者不同意遵守的條款,要求商家進行刪改。

當消費者遇到商家拖延退款的情形,可直接向商家所在地的市場監督管理部門進行投訴,請求監管部門依法對商家進行查處。

(記者 周佳麗)

責任編輯:ERM523

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