中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局12月1日公布《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。當(dāng)季，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件，環(huán)比增長8.96%。
其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長4.29%，占投訴總量的45.97%;人身保險(xiǎn)公司19859件，環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。
通報(bào)指出，三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元(人民幣，下同)保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.22件/億元;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.29件/億元，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。易安財(cái)險(xiǎn)、陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。
從投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。
在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7881件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。
