“準備好材料，只需跑一趟，2天時間辦學許可證、營業執照就到手了!”3月17日，天津市南開區政務服務中心，李麗領到了職業培訓學校相關資質證書，“場景化服務真是方便快捷!”
過去，開辦企業往往涉及多個部門審批。雖然各部門都在減程序、減時限，但面對跨部門的事項辦理，當事人往往一頭霧水。南開區推出的“場景化服務”就是為了化解企業和群眾辦事的這一痛點。
在辦事流程上，場景化服務將辦事對象、辦事流程等劃分不同業務“場景”，按照“能減則減、能并則并”的原則，實施“合并同類項”，最大限度簡化環節、減少材料，讓政務服務“套餐”化。在接待服務上，場景式審批服務開啟“一窗進出、接辦分離、后臺流轉、全程代辦”的服務模式，由“分頭辦”向“一口通辦”轉變，讓多個部門合力為企業、群眾辦成“一件事”。
今年年初，南開區率先推出10個場景化服務，成為企業群眾辦件量多、涉及面廣、辦理難度較大的高頻政務服務事項，目前共設置“養老院和幼兒園”“醫療機構設立”“民辦教育培訓學校”“民辦職業培訓學校”等10個審批場景。
天津南開區政務服務辦公室副主任劉金友介紹，自推行場景化服務以來效果明顯，如“我要辦兒童美術培訓班”場景自去年10月上線以來，共受理、完成審批67件，不僅辦事流程一清二楚，而且“瘦身”了2個工作日，申請材料減少30%，節約時間40%以上。
此外，南開區政務服務中心還搭建起“解‘南’題、‘開’心辦”服務專區，實施“企業說、專人跑、立即辦”的工作機制，針對企業辦事難點、發展訴求、問題障礙、建議意見等，專人接待、首問負責、內部協調、幫助跑路，做到簡單問題馬上辦、一般問題限時辦、復雜問題會診辦、老年人問題優先辦。
“未來，我們將根據企業和群眾需求，推出更多辦事‘場景’，量身打造辦成一件事的‘一攬子’解決辦法，在審批環節上做減法，在服務細節上做加法，充分提升企業和群眾辦事的滿意度，打造更優的營商環境。”劉金友說。
